Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Guia do usuário do Cisco Agent Desktop

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Novembro de 2010

Envolvimento do supervisor

O supervisor pode ser envolvido no seu contato com clientes de várias formas:

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Interferindo na chamada do cliente

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Alterando o seu estado de agente

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Distribuindo páginas da Web para que você as exiba no navegador integrado

Envolvimento na chamada

O supervisor pode ser envolvido nas chamadas recebidas por você. Ele poderá:

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Forçar a entrada em uma chamada — participar da sua chamada com um 
cliente em uma conferência forçada.

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Interceptar uma chamada — transferir a chamada de um cliente para ele em 
uma transferência forçada.

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Monitorar suas chamadas.

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Gravar suas chamadas para examinar posteriormente.

Uma janela pop-up será exibida para notificá-lo quando o supervisor forçar a entrada 
em uma chamada telefônica ou interceptá-la. Dependendo de como o sistema estiver 
configurado, você poderá ou não ser notificado quando o supervisor monitorar ou 
gravar suas chamadas.

Envolvimento no navegador

O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da Web selecionada para a janela do 
seu navegador integrado. Isso permitirá ao supervisor treiná-lo durante uma chamada 
por meio do fornecimento de informações que o ajudarão no trabalho com um cliente.

A página da Web distribuída é sempre exibida na primeira guia do seu navegador 
integrado. Sempre que o supervisor distribuir uma página para você, a guia piscará 
para atrair a sua atenção.

Envolvimento no estado de agente

O supervisor pode alterar o seu estado de agente e desconectá-lo do Agent Desktop. 
Você não será notificado quando o supervisor alterar o seu estado de agente. 
É possível saber qual o seu estado de agente verificando o botão da barra de 
ferramentas de estado de agente que está habilitado ou desabilitado ou o campo 
de estado na barra de status.