Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
50
November 2010
Brug af chat
Chat gør det muligt for dig at sende onlinemeddelelser til dine holdkammerater
og supervisorer. Hvis din konfiguration omfatter Cisco Unified Presence Server,
vil du også kunne sende onlinemeddelelser til ikke-agenter, der bruger Unified
Presence Client.
og supervisorer. Hvis din konfiguration omfatter Cisco Unified Presence Server,
vil du også kunne sende onlinemeddelelser til ikke-agenter, der bruger Unified
Presence Client.
BEMÆRK: Du kan ikke chatte med agenter, som er logget på Cisco
Agent Desktop – browserudgaven (CAD-BE).
Agent Desktop – browserudgaven (CAD-BE).
BEMÆRK: Hvis du ikke har chatknappen på din værktøjslinje, er det,
fordi din administrator har konfigureret Agent Desktop, så du ikke kan
starte en chatsession. Du kan dog stadig svare på indgående
chatmeddelelser.
fordi din administrator har konfigureret Agent Desktop, så du ikke kan
starte en chatsession. Du kan dog stadig svare på indgående
chatmeddelelser.
BEMÆRK: Hvis du logger af under en chatsession, går din kopi af
chatlogfilen tabt, det aktuelle chatvindue lukkes, og et nyt chatvindue
åbnes, så du kan fortsætte med at kommunikere. Hele chatlogfilen
findes stadig i den anden parts chatvindue.
chatlogfilen tabt, det aktuelle chatvindue lukkes, og et nyt chatvindue
åbnes, så du kan fortsætte med at kommunikere. Hele chatlogfilen
findes stadig i den anden parts chatvindue.
Her er nogle chatfunktioner:
■
En chatsession foregår mellem dig og en anden part.
■
Du kan deltage i flere samtidige chatsessioner.
■
Vinduet Chats titellinje viser navnet på den person, du chatter med.
■
Hvis du markerer en chatmeddelelse som høj prioritet, vises vinduet Chat på
den anden persons skærm, så meddelelsen straks bemærkes.
den anden persons skærm, så meddelelsen straks bemærkes.
■
Hvis prioriteten for en chatmeddelelse er normal (standard), forbliver vinduet
Chat i den aktuelle tilstand (åben eller minimeret), og det tilsvarende ikon
blinker på proceslinjen i Windows.
Chat i den aktuelle tilstand (åben eller minimeret), og det tilsvarende ikon
blinker på proceslinjen i Windows.
■
En logfil over de chatmeddelelser, som er sendt mellem dig og din
chatpartner (chathistorik) er tilgængelig, så længe vinduet Chat er åbent.
Når du har lukket vinduet, går logfilen tabt.
chatpartner (chathistorik) er tilgængelig, så længe vinduet Chat er åbent.
Når du har lukket vinduet, går logfilen tabt.
■
Chathistorikken er sorteret kronologisk med de ældste meddelelser øverst
i logruden.
i logruden.
■
Du kan sende og modtage chatmeddelelser, også selvom du er logget af
ACD'en, når blot Agent Desktop fortsat er åben.
ACD'en, når blot Agent Desktop fortsat er åben.