Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Штабквартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 951341706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 5264000

800 553NETS (6387)

Факс: 408 5270883

Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных 
знаков Cisco можно найти по адресу 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим 

владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)

IPадреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. 
Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом документе приведены только в качестве иллюстраций. Любое 
использование реальных IPадресов в иллюстрациях случайно.

© Cisco Systems Inc., 2010. Все права защищены.

© Calabrio, Inc., 2010. Все права защищены.

К

РАТКОЕ

 

РУКОВОДСТВО



Шаг 1 На панели инструментов нажмите кнопку «Оперативные данные».
Шаг 2 В поле «Оперативные данные» выберите сведения, которые нужно 

просмотреть.

Шаг 3 Эти данные можно сортировать по любым столбцам в восходящем 

или нисходящем порядке, щелкнув заголовок столбца в отчете.

Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный 
браузер для просмотра вебстраниц во внутренней сети и в Интернете при 
работе с Agent Desktop. Администратор может настроить встроенный 
браузер таким образом, чтобы всплывающие окна отображались либо 
в виде новой вкладке во встроенном браузере, либо в виде обычного 
всплывающего окна Internet Explorer. Встроенный браузер может 
содержать до 10 вкладок. Первая вкладка всегда зарезервирована 
для вебстраниц, передаваемых оператору супервизором. Это позволяет 
супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, 
предоставляя информацию, которая поможет в обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить 
на другие вебсайты, выбирая их из списка «Рабочие сайты» либо вводя 
URLадрес в поле «Адрес». 

•

Журнал вызовов 
оператора

•

Журнал состояний АРВ оператора

•

Подробные данные об 
операторе

•

Статистика по специализациям

Значок Название Клавиши 

быстрого 
вызова

Описание

Назад

Alt+стрелка 

влево

Позволяет вернуться к последней просматриваемой странице.

Вперед

Alt+стрелка 

вправо

Применяется для перехода к странице, просматриваемой до нажатия 

кнопки «Назад».

Стоп

Esc

Прекращает загрузку вебстраницы браузером.

Обновить

F5

Обновляет текущую вебстраницу.

Домой

Alt+Home

Позволяет вернуться к заранее определенной начальной странице.

—

Следующая 

вкладка

Ctrl+Shift+T

Применяется для перехода на следующую вкладку.

—

Адрес

Alt+D

Перемещает курсор в поле «Адрес» (если сделаны соответствующие 

настройки).

—

Браузер

Ctrl+Shift+B

Перемещает курсор в область браузера.

—

Рабочие 

сайты

Alt+W

Перемещает курсор в поле «Рабочие сайты».