Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
1
Botones de la barra de herramientas y accesos
directos en el teclado
Manejo de llamadas
Cambio del estado de agente
Navegación y otras funciones
Icono Nombre
Acceso directo Descripción
Contestar/
Abandonar
Abandonar
Ctrl+A
Permite contestar o abandonar la llamada seleccionada.
En espera/
Reanudar
Reanudar
Ctrl+H
Permite poner en espera una llamada seleccionada o reanudarla.
Realizar
llamada
llamada
Ctrl+M
Se abre una ventana desde la cual puede marcar una llamada.
Conferencia
Ctrl+F
Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana Poner en
conferencia una llamada.
conferencia una llamada.
Transferir
Ctrl+T
Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana Transferir
una llamada.
una llamada.
Marcación de
números
números
Ctrl+D
Abre la ventana Marque el número.
Icono Nombre
Acceso directo Descripción
Conexión
Ctrl+L
Conecta con ACD (alterna con Desconectar).
Desconexión
Ctrl+L
Desconecta de ACD (alterna con Conexión).
Preparado
Ctrl+W
Cambia el estado a Preparado e indica que está disponible para recibir
llamadas ACD.
llamadas ACD.
No preparado Ctrl+O
Cambia el estado a No preparado e indica que no está disponible para recibir
llamadas ACD.
llamadas ACD.
Trabajo
preparado
preparado
Ctrl+Y
Cambia el estado a Trabajo preparado, lo que indica que estará disponible para
recibir llamadas ACD después de terminar el trabajo de cierre.
recibir llamadas ACD después de terminar el trabajo de cierre.
Trabajo no
preparado
preparado
Ctrl+Z
Cambia el estado a Trabajo no preparado, lo que indica que no estará disponible
para recibir llamadas ACD después de terminar el trabajo de cierre.
para recibir llamadas ACD después de terminar el trabajo de cierre.
Icono Nombre
Acceso directo Descripción
Tarea1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
(Sólo Mejorada/Premium) El administrador puede configurar entre uno
y diez botones de tareas para que realicen una o más funciones.
y diez botones de tareas para que realicen una o más funciones.
Conversación Ctrl+J
Se abre una ventana desde la cual puede iniciar una sesión de conversación.
Tiempo real
Ctrl+Q
Se abre una ventana que muestra los registros de llamadas y las estadísticas.
Gestión
contactos
contactos
Ctrl+G
Muestra u oculta los paneles de gestión de contactos.
Explorador
Ctrl+B
(Sólo versión Premium) Muestra u oculta el panel del explorador integrado.
Preferencias
Ctrl+P
Se abre una ventana para configurar Preferencias de Desktop.
Ayuda/
Acerca de
Acerca de
Alt+Ctrl+H
Abre un menú que enumera las opciones de Ayuda y Acerca de.
—
Contacto
Ctrl+S
Selecciona un contacto en el panel Contactos.
—
Datos nº llama Ctrl+E
Selecciona una fila en el panel Datos del nº que llama de Gestión
de contactos.
de contactos.
—
Actividad de
la llamada
la llamada
Ctrl+Mayús+E Selecciona una fila en el panel Actividad de la llamada de Gestión
de contactos.
—
Presence Server Ctrl+Mayús+S
Abre la ventana de conexión a Cisco Unified Presence Server.
—
Marquesina
Ctrl+Mayús+M Selecciona el mensaje del equipo.
2
Tareas comunes
Cambio del estado de agente
Para cambiar su estado de agente, haga clic en el botón de estado correspondiente de
la barra de herramientas. Los botones para estados individuales están deshabilitados.
Si cambia su estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el estado
Hablando), el estado cambiará después de colgar. Los botones de estado de agente
indican el estado en el que hizo clic y no el estado actual.
la barra de herramientas. Los botones para estados individuales están deshabilitados.
Si cambia su estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el estado
Hablando), el estado cambiará después de colgar. Los botones de estado de agente
indican el estado en el que hizo clic y no el estado actual.
Transferencia de una llamada
Paso 1 Durante la llamada activa, haga clic en Transferir. Se abre la ventana
Transferir una llamada.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Nombre: Número y haga
clic en Marcar.
Paso 3 Realice una de las acciones siguientes.
• Si desea realizar una transferencia oculta, haga clic en Transferir cuando
el teléfono comience a sonar.
• Si desea realizar una transferencia supervisada, espere a que se conteste
el teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la
llamada original, haga clic en Alternar. Después haga clic en Transferir.
llamada original, haga clic en Alternar. Después haga clic en Transferir.
Poner una llamada en conferencia
Paso 1 Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Se abre la ventana
Poner en conferencia una llamada.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Nombre: Número y haga clic
en Marcar.
Paso 3 Realice una de las acciones siguientes.
• Si desea realizar una conferencia ciega, haga clic en Agregar a conf.
cuando el teléfono comience a sonar.
• Si desea realizar una conferencia supervisada, espere a que se conteste el
teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la llamada
original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en Agregar a conf.
original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en Agregar a conf.
Paso 4 Repita los pasos 2 y 3 hasta que haya agregado todos los participantes
a la conferencia.
Envío de un mensaje de conversación
Paso 1 En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Se abre la ventana
Selección de conversación.
Paso 2 Haga doble clic en el nombre de la persona con la que desea conversar.
Se abrirá una ventana de sesión de conversación.
Paso 3 Escriba el mensaje en el campo de entrada de texto. Si desea que el mensaje
aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla de verificación
Máxima prioridad.
Máxima prioridad.
Paso 4 Haga clic en Enviar o presione Intro.