Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Ouverture de session à l’aide de Agent Desktop
Novembre 2010
17
Remarques concernant la connexion
■
Le champ Nom de connexion comporte au plus 32 caractères. Les
champs ID de connexion, Poste et Mot de passe comportent chacun
au plus 12 caractères.
champs ID de connexion, Poste et Mot de passe comportent chacun
au plus 12 caractères.
■
Lorsque vous accédez au système, vous pouvez recevoir le message d’erreur
suivant : « Une erreur de licence s’est produite. Veuillez consulter votre
administrateur. » Cette erreur se produit généralement lorsque toutes les
licences d’utilisation du logiciel Agent Desktop sont en cours d’utilisation.
Pour cette raison, il est important de fermer complètement Agent Desktop
lorsque vous ne l’utilisez plus, plutôt que de fermer simplement la session.
Tant qu’Agent Desktop est en cours d’exécution, une des licences d’utilisation
est en fonction.
suivant : « Une erreur de licence s’est produite. Veuillez consulter votre
administrateur. » Cette erreur se produit généralement lorsque toutes les
licences d’utilisation du logiciel Agent Desktop sont en cours d’utilisation.
Pour cette raison, il est important de fermer complètement Agent Desktop
lorsque vous ne l’utilisez plus, plutôt que de fermer simplement la session.
Tant qu’Agent Desktop est en cours d’exécution, une des licences d’utilisation
est en fonction.
■
Si vous ouvrez une session en tant qu’agent mobile dans le Mode dédié en
ne disposant que d’une seule ligne téléphonique et que la ligne est occupée,
le système ouvre une session puis la ferme immédiatement. Si vous disposez
de deux lignes téléphoniques avec messagerie vocale sur la ligne non
occupée, l’agent mobile passe à la deuxième ligne, il ouvre une session et,
lorsque le système de messagerie vocale coupe la communication, il ferme
votre session.
ne disposant que d’une seule ligne téléphonique et que la ligne est occupée,
le système ouvre une session puis la ferme immédiatement. Si vous disposez
de deux lignes téléphoniques avec messagerie vocale sur la ligne non
occupée, l’agent mobile passe à la deuxième ligne, il ouvre une session et,
lorsque le système de messagerie vocale coupe la communication, il ferme
votre session.
■
Lorsque vous ouvrez une session en tant qu’agent mobile, vous ne pouvez
pas déconnecter un nom/ID de connexion qui est déjà utilisé. Si une boîte
de dialogue vous demande si vous désirez déconnecter le nom/ID de l’agent
(forcer votre ouverture de session), répondez Non. Vous devez ouvrir une
session avec un nom/ID de connexion différent.
pas déconnecter un nom/ID de connexion qui est déjà utilisé. Si une boîte
de dialogue vous demande si vous désirez déconnecter le nom/ID de l’agent
(forcer votre ouverture de session), répondez Non. Vous devez ouvrir une
session avec un nom/ID de connexion différent.
Accès par réseau privé virtuel avec la protection d’un
routeur ou d’un pare-feu NAT
routeur ou d’un pare-feu NAT
Agent Desktop peut se connecter à des serveurs CAD par un réseau privé virtuel
(RPV). Ainsi, un superviseur peut travailler à distance et bénéficier de la pleine
fonctionnalité d’Agent Desktop.
(RPV). Ainsi, un superviseur peut travailler à distance et bénéficier de la pleine
fonctionnalité d’Agent Desktop.
Lorsqu’un bureau utilise la traduction d’adresses de réseau (NAT) en raison de la
présence d’un pare-feu ou d’un routeur, il faut alors utiliser un logiciel de réseau
privé virtuel (RPV) sur le bureau pour s’assurer d’obtenir une connectivité de
réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs du centre d’appels et le bureau.
L’omission d’utiliser le logiciel RPV entraînera des problèmes de connectivité ainsi
qu’une perte des fonctionnalités, comme des échecs de session d’écoute discrète,
de clavardage entrant et de message d’équipe, et d’enregistrement.
présence d’un pare-feu ou d’un routeur, il faut alors utiliser un logiciel de réseau
privé virtuel (RPV) sur le bureau pour s’assurer d’obtenir une connectivité de
réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs du centre d’appels et le bureau.
L’omission d’utiliser le logiciel RPV entraînera des problèmes de connectivité ainsi
qu’une perte des fonctionnalités, comme des échecs de session d’écoute discrète,
de clavardage entrant et de message d’équipe, et d’enregistrement.
REMARQUE : Il est recommandé d’utiliser un RPV pour offrir une
connexion plus sécuritaire lors de l’utilisation de Agent Desktop
hors du centre d’appels.
connexion plus sécuritaire lors de l’utilisation de Agent Desktop
hors du centre d’appels.