Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Novembre 2010
6
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
Introduction
Le logiciel Cisco Agent Desktop pour Cisco Unified Contact Center Enterprise and
Hosted (pour Windows) est une solution intégrée de téléphonie par ordinateur très
fiable, qui est facile à installer, à configurer et à gérer. Il offre aux agents des outils
puissants qui leur permettent d’améliorer leur productivité, de réduire les coûts
opérationnels et de mieux satisfaire la clientèle.
Hosted (pour Windows) est une solution intégrée de téléphonie par ordinateur très
fiable, qui est facile à installer, à configurer et à gérer. Il offre aux agents des outils
puissants qui leur permettent d’améliorer leur productivité, de réduire les coûts
opérationnels et de mieux satisfaire la clientèle.
Agent Desktop offre la possibilité de gérer les appels au moyen de diverses fonctions
(telles que réponse, mise en attente, conférence et transfert) et de la gestion de la
répartition des appels (disponible/non disponible, post-appel, etc.). Les données sur
le client sont présentées à l’agent au moyen d’une fenêtre de données d’entreprise
et d’une remontée de fiches, en option. Agent Desktop occupe un espace d’écran
minimum et permet aux agents de personnaliser ses fonctionnalités pour les adapter
à leurs besoins particuliers.
(telles que réponse, mise en attente, conférence et transfert) et de la gestion de la
répartition des appels (disponible/non disponible, post-appel, etc.). Les données sur
le client sont présentées à l’agent au moyen d’une fenêtre de données d’entreprise
et d’une remontée de fiches, en option. Agent Desktop occupe un espace d’écran
minimum et permet aux agents de personnaliser ses fonctionnalités pour les adapter
à leurs besoins particuliers.
Public cible
Le présent document a été rédigé pour les agents de centre d’appels qui utilisent
Agent Desktop sur leur ordinateur.
Agent Desktop sur leur ordinateur.