Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Abwickeln von Anrufen
November 2010
45
2. Geben Sie die erforderlichen Ziffern und/oder Symbole ein und klicken Sie
auf „Fertig“. Die Wähltastatur wird geschlossen, und Sie kehren zur Agent
Desktop-Oberfläche zurück.
Desktop-Oberfläche zurück.
Tonwahleingabe während eines Beratungsanrufs (bei Übergabe
oder Konferenzschaltung)
oder Konferenzschaltung)
Möglicherweise müssen Sie die Tonwahl auch während eines
Beratungsanrufs
verwenden. So werden Sie möglicherweise, nachdem Sie das Fenster
„Anrufkonferenz“ geöffnet und eine Nummer gewählt haben, von einem IVR-System
aufgefordert, eine oder mehrere Zahlen einzugeben, um eine Menüauswahl zu
treffen. Sie können währen eines Beratungsanrufs die Tonwahl verwenden, indem
Sie im Fenster „Tonwahl“ auf die entsprechenden Schaltflächen klicken oder die
entsprechenden Zahlen im Fenster „Wähltastatur“ eingeben.
„Anrufkonferenz“ geöffnet und eine Nummer gewählt haben, von einem IVR-System
aufgefordert, eine oder mehrere Zahlen einzugeben, um eine Menüauswahl zu
treffen. Sie können währen eines Beratungsanrufs die Tonwahl verwenden, indem
Sie im Fenster „Tonwahl“ auf die entsprechenden Schaltflächen klicken oder die
entsprechenden Zahlen im Fenster „Wähltastatur“ eingeben.
So verwenden Sie während eines Beratungsanrufs die Tonwahleingabe:
1. Klicken Sie während des Anrufs auf „Übergeben“ oder „Konferenz“.
Das Fenster Anruf wird übergeben oder Anrufkonferenz wird geöffnet.
2. Geben Sie eine Nummer ein, und klicken Sie auf „Wählen“. Das Zieltelefon
klingelt.
3. Aktivieren Sie auf Aufforderung des IVR-Systems das Kontrollkästchen
„Tonwahl“, und geben Sie mit der Wähltastatur oder der Tastatur des PCs
die erforderlichen Ziffern und/oder Symbole ein. Nach jeder Zahl bzw. jedem
Symbol, das Sie eingeben, wird unmittelbar der entsprechende Ton erzeugt.
die erforderlichen Ziffern und/oder Symbole ein. Nach jeder Zahl bzw. jedem
Symbol, das Sie eingeben, wird unmittelbar der entsprechende Ton erzeugt.
4. Deaktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen „Tonwahl“.
Die Tonwahlfunktion wird deaktiviert.
HINWEIS: Beim Schließen des Fensters Anruf wird übergeben
oder Anrufkonferenz wird das Kontrollkästchen Tonwahl
automatisch gelöscht.
oder Anrufkonferenz wird das Kontrollkästchen Tonwahl
automatisch gelöscht.
Übergabe eines Anrufs
Es gibt drei Arten von Übergaben: Diese Arten sind wie folgt:
■
Überwachte Übergabe. Diese Art der Übergabe ist für jeden Agent
Desktop-Benutzer verfügbar, sie wird ausgelöst durch Klicken auf die
Schaltfläche „Übergabe“ in der Symbolleiste. Bei dieser Art der Übergabe
geben Sie die Nummer an, an die der aktive Anruf übergeben werden soll.
Sie können entweder auflegen, bevor der dritte Teilnehmer antwortet, oder
in der Leitung bleiben und mit dem dritten Teilnehmer sprechen, bevor Sie
den Anruf tatsächlich übergeben.
Desktop-Benutzer verfügbar, sie wird ausgelöst durch Klicken auf die
Schaltfläche „Übergabe“ in der Symbolleiste. Bei dieser Art der Übergabe
geben Sie die Nummer an, an die der aktive Anruf übergeben werden soll.
Sie können entweder auflegen, bevor der dritte Teilnehmer antwortet, oder
in der Leitung bleiben und mit dem dritten Teilnehmer sprechen, bevor Sie
den Anruf tatsächlich übergeben.