Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Cisco Agent Desktop – Benutzerhandbuch
52
November 2010
Verwenden von Chat
Die Chatfunktion ermöglicht Ihnen das Senden von Sofortnachrichten an Ihre
Teammitglieder und Supervisoren. Zusätzlich können Sie, wenn Ihre Konfiguration
Cisco Unified Presence Server umfasst, Sofortnachrichten an Nicht-Agenten schicken,
die Unified Presence Client verwenden.
Teammitglieder und Supervisoren. Zusätzlich können Sie, wenn Ihre Konfiguration
Cisco Unified Presence Server umfasst, Sofortnachrichten an Nicht-Agenten schicken,
die Unified Presence Client verwenden.
HINWEIS: Sie können nicht mit Agenten chatten, die bei Cisco Agent
Desktop – Browser Edition (CAD-BE) angemeldet sind.
Desktop – Browser Edition (CAD-BE) angemeldet sind.
HINWEIS: Enthält Ihre Symbolleiste nicht die Schaltfläche „Chat“,
dann hat Ihr Administrator Agent Desktop so konfiguriert, dass Sie
keine Chatsitzung initiieren können. Sie können jedoch auf
ankommende Chatnachrichten antworten.
dann hat Ihr Administrator Agent Desktop so konfiguriert, dass Sie
keine Chatsitzung initiieren können. Sie können jedoch auf
ankommende Chatnachrichten antworten.
HINWEIS: Wenn Sie sich während eines Chats abmelden, geht Ihre
Kopie des Chatprotokolls verloren, das aktuelle Chatfenster wird
geschlossen und ein neues Chatfenster geöffnet, damit Sie die
Kommunikation fortsetzen können. Das gesamte Chatprotokoll bleibt
im Chatfenster des anderen Teilnehmers erhalten.
Kopie des Chatprotokolls verloren, das aktuelle Chatfenster wird
geschlossen und ein neues Chatfenster geöffnet, damit Sie die
Kommunikation fortsetzen können. Das gesamte Chatprotokoll bleibt
im Chatfenster des anderen Teilnehmers erhalten.
Einige Chatfunktionen:
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Eine Chatsitzung findet zwischen Ihnen und einem anderen Teilnehmer statt.
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Sie können an mehreren Chatsitzungen gleichzeitig teilnehmen.
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Die Titelleiste des Chatsitzungsfensters enthält den Namen der Person, mit
der Sie chatten.
der Sie chatten.
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Wenn Sie Chatnachrichten mit hoher Priorität markieren, wird ein Chatfenster
auf dem Bildschirm der anderen Person angezeigt, sodass die Nachricht
sofort bemerkt wird.
auf dem Bildschirm der anderen Person angezeigt, sodass die Nachricht
sofort bemerkt wird.
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Wenn die Priorität der Nachricht normal ist (Standard), wird das Chatfenster
in seinem gegenwärtigen Zustand bleiben (offen oder minimiert) und das
betreffende Symbol wird auf der Windows-Tastleiste aufleuchten.
in seinem gegenwärtigen Zustand bleiben (offen oder minimiert) und das
betreffende Symbol wird auf der Windows-Tastleiste aufleuchten.
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Solange das Chatfenster geöffnet ist, steht ein Protokoll der zwischen Ihnen
und Ihrem Chatpartner hin und her gesendeten Chatnachrichten
(Chatprotokoll) zur Verfügung. Dieses Protokoll geht verloren, nachdem
Sie das Chatfenster geschlossen haben.
und Ihrem Chatpartner hin und her gesendeten Chatnachrichten
(Chatprotokoll) zur Verfügung. Dieses Protokoll geht verloren, nachdem
Sie das Chatfenster geschlossen haben.
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Der Inhalt des Chatprotokolls ist in chronologischer Reihenfolge sortiert.
Die ältesten Nachrichten erscheinen am Anfang des Protokollbereichs.
Die ältesten Nachrichten erscheinen am Anfang des Protokollbereichs.
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Sie können Sofortnachrichten versenden und empfangen, auch wenn
Sie von ACD abgemeldet sind, solange Agent Desktop geöffnet bleibt.
Sie von ACD abgemeldet sind, solange Agent Desktop geöffnet bleibt.