Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
16
November 2010
Note sull’accesso
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Il campo Nome/ID di accesso può contenere un massimo di 32 caratteri.
I campi ID di accesso, Interno e Password possono contenere un massimo
di 12 caratteri.
I campi ID di accesso, Interno e Password possono contenere un massimo
di 12 caratteri.
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Quando si esegue l’accesso, è possibile che venga visualizzato il messaggio
di errore “Si è verificato un errore di licenza. Rivolgersi all’amministratore”.
Generalmente questo messaggio viene visualizzato quando sono in uso tutte
le licenze software di Agent Desktop. È quindi importante chiudere
completamente Agent Desktop una volta terminata l’attività, invece di
disconnettersi. Quando si esegue Agent Desktop, è necessario utilizzare una
sola licenza.
di errore “Si è verificato un errore di licenza. Rivolgersi all’amministratore”.
Generalmente questo messaggio viene visualizzato quando sono in uso tutte
le licenze software di Agent Desktop. È quindi importante chiudere
completamente Agent Desktop una volta terminata l’attività, invece di
disconnettersi. Quando si esegue Agent Desktop, è necessario utilizzare una
sola licenza.
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Se si accede come agente mobile in Modalità permanente disponendo di
una sola linea telefonica, se questa è occupata, l’utente viene connesso
e immediatamente disconnesso. Se si dispone di due linee telefoniche con
casella di posta vocale sulla linea non occupata, l’agente mobile passa alla
seconda linea, quindi viene effettuato l’accesso e successivamente, quando
la casella di posta vocale viene riagganciata, viene effettua la
disconnessione.
una sola linea telefonica, se questa è occupata, l’utente viene connesso
e immediatamente disconnesso. Se si dispone di due linee telefoniche con
casella di posta vocale sulla linea non occupata, l’agente mobile passa alla
seconda linea, quindi viene effettuato l’accesso e successivamente, quando
la casella di posta vocale viene riagganciata, viene effettua la
disconnessione.
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Quando si esegue l’accesso come agente mobile, non è possibile
disconnettere un nome/ID di accesso già in uso. Se viene visualizzata una
finestra di dialogo che chiede se si desidera disconnettersi dal nome
agente/ID corrente (rendendo così necessario un nuovo accesso), rispondere
No. È necessario eseguire l’accesso con un nome/ID di accesso diverso.
disconnettere un nome/ID di accesso già in uso. Se viene visualizzata una
finestra di dialogo che chiede se si desidera disconnettersi dal nome
agente/ID corrente (rendendo così necessario un nuovo accesso), rispondere
No. È necessario eseguire l’accesso con un nome/ID di accesso diverso.
Accesso tramite una VPN protetta da firewall
o router NAT
o router NAT
Agent Desktop è in grado di connettersi ai server CAD tramite una rete privata virtuale
(VPN). In questo modo un supervisore può lavorare in modalità remota usufruendo di
tutte le funzionalità di Agent Desktop.
(VPN). In questo modo un supervisore può lavorare in modalità remota usufruendo di
tutte le funzionalità di Agent Desktop.
Quando un computer utilizza NAT (Network Address Translation) per via di un firewall
o un router, è necessario utilizzare un software VPN (Virtual Private Network) sul
computer per assicurare la connettività bidirezionale completa tra i server del centro
contatti e il computer. Se non si utilizza il software VPN, si verificheranno problemi di
connettività e alcune funzioni potrebbero risultare mancanti, ad esempio errori nella
funzione Silent Monitor, nella chat in ingresso, nel messaggio team e nella
registrazione.
o un router, è necessario utilizzare un software VPN (Virtual Private Network) sul
computer per assicurare la connettività bidirezionale completa tra i server del centro
contatti e il computer. Se non si utilizza il software VPN, si verificheranno problemi di
connettività e alcune funzioni potrebbero risultare mancanti, ad esempio errori nella
funzione Silent Monitor, nella chat in ingresso, nel messaggio team e nella
registrazione.
NOTA: l’utilizzo di VPN è consigliato per fornire maggiore sicurezza
di connessione quando si utilizza Agent Desktop all’esterno del
contact center.
di connessione quando si utilizza Agent Desktop all’esterno del
contact center.