Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Gestione delle chiamate
November 2010
41
Gestione delle chiamate
Quando ci si connette a Agent Desktop, è possibile utilizzare Agent Desktop, un
telefono IP o IP Communicator per gestire le chiamate telefoniche. Nelle procedure
riportate in questa sezione si presume che l’agente utilizzi l’interfaccia di Agent
Desktop per gestire le chiamate.
telefono IP o IP Communicator per gestire le chiamate telefoniche. Nelle procedure
riportate in questa sezione si presume che l’agente utilizzi l’interfaccia di Agent
Desktop per gestire le chiamate.
Configurazioni a linea singola e a più linee
Se il sistema è configurato per utilizzare una sola linea, Agent Desktop controlla
e visualizza solo le chiamate ACD. Non è possibile rispondere a chiamate non ACD
con Agent Desktop: queste chiamate non sono visualizzate nel riquadro dei contatti.
È necessario rispondere mediante un telefono IP o IP Communicator.
e visualizza solo le chiamate ACD. Non è possibile rispondere a chiamate non ACD
con Agent Desktop: queste chiamate non sono visualizzate nel riquadro dei contatti.
È necessario rispondere mediante un telefono IP o IP Communicator.
Se il sistema è configurato per utilizzare più linee, Agent Desktop controllerà
e visualizzerà le chiamate ricevute su interni sia ACD che non ACD. Per controllare
le chiamate nel riquadro dei contatti di Agent Desktop, selezionare la chiamata nel
riquadro, quindi eseguire l’azione desiderata.
e visualizzerà le chiamate ricevute su interni sia ACD che non ACD. Per controllare
le chiamate nel riquadro dei contatti di Agent Desktop, selezionare la chiamata nel
riquadro, quindi eseguire l’azione desiderata.
Sia per la configurazione a linea singola che per quella a più linee, per ricevere
una chiamata ACD è necessario aver eseguito l’accesso ed essere nello stato Pronto.
Per ricevere una chiamata non ACD lo stato è ininfluente. Lo stato agente non cambia
quando si riceve una chiamata non ACD.
una chiamata ACD è necessario aver eseguito l’accesso ed essere nello stato Pronto.
Per ricevere una chiamata non ACD lo stato è ininfluente. Lo stato agente non cambia
quando si riceve una chiamata non ACD.
Immissione di numeri telefonici
Quando si compone un numero telefonico, è possibile utilizzare i seguenti metodi per
immettere il numero telefonico nel campo Nome : Numero nel tastierino numerico.
immettere il numero telefonico nel campo Nome : Numero nel tastierino numerico.
■
Digitare il numero telefonico sulla tastiera del PC.
■
Selezionare i numeri dalla finestra del tastierino numerico.
■
Selezionare un numero esistente dall’elenco delle chiamate recenti o da
una rubrica.
una rubrica.
È possibile immettere solo un numero oppure un nome e un numero. Utilizzare
il formato nome : numero. Per separare il nome dal numero è necessario inserire
i due punti e uno spazio.
il formato nome : numero. Per separare il nome dal numero è necessario inserire
i due punti e uno spazio.
Quando si immette il numero, anche se si inseriscono trattini, parentesi o spazi,
verranno letti solo i numeri. In base alla configurazione di Agent Desktop, potrebbe
non essere necessario includere i codici di accesso locali o per interurbane.
Per informazioni rivolgersi all’amministratore.
verranno letti solo i numeri. In base alla configurazione di Agent Desktop, potrebbe
non essere necessario includere i codici di accesso locali o per interurbane.
Per informazioni rivolgersi all’amministratore.
Nelle seguenti sezioni, quando viene indicato di immettere un numero nel campo
Nome : Numero, è possibile immetterlo utilizzando qualsiasi di questi metodi.
Nome : Numero, è possibile immetterlo utilizzando qualsiasi di questi metodi.