Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Utilizzo della funzione Chat
November 2010
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Utilizzo della funzione Chat
La funzione Chat consente di inviare messaggi immediati ai membri del team
e ai supervisori. Inoltre, se la configurazione in uso comprende il server Cisco Unified
Presence, è possibile inviare messaggi immediati a utenti che non siano agenti che
utilizzano il client Unified Presence.
e ai supervisori. Inoltre, se la configurazione in uso comprende il server Cisco Unified
Presence, è possibile inviare messaggi immediati a utenti che non siano agenti che
utilizzano il client Unified Presence.
NOTA: non è possibile dialogare in chat con agenti connessi
a Cisco Agent Desktop - Browser Edition (CAD-BE).
a Cisco Agent Desktop - Browser Edition (CAD-BE).
NOTA: se il pulsante Chat non è disponibile sulla barra degli
strumenti, significa che l’amministratore ha configurato Agent
Desktop in modo che non sia possibile iniziare una sessione di chat.
Tuttavia, è sempre possibile rispondere a messaggi chat in ingresso.
strumenti, significa che l’amministratore ha configurato Agent
Desktop in modo che non sia possibile iniziare una sessione di chat.
Tuttavia, è sempre possibile rispondere a messaggi chat in ingresso.
NOTA: se si effettua la disconnessione durante una chat, la copia del
registro della chat viene persa, la finestra di Chat corrente viene
chiusa e viene aperta una nuova finestra di Chat per poter continuare
la comunicazione. Il registro completo della chat resta comunque
presente nella finestra di Chat dell’altra persona.
registro della chat viene persa, la finestra di Chat corrente viene
chiusa e viene aperta una nuova finestra di Chat per poter continuare
la comunicazione. Il registro completo della chat resta comunque
presente nella finestra di Chat dell’altra persona.
Di seguito sono elencate alcune funzioni delle chat:
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Una sessione chat è tra l’utente e un’altra persona.
■
È possibile partecipare a più sessioni di chat simultanee.
■
La barra del titolo della finestra Sessione chat riporta il nome della persona
con cui si sta intrattenendo una conversione chat.
con cui si sta intrattenendo una conversione chat.
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Se si contrassegna un messaggio chat con priorità elevata, la finestra Chat
verrà visualizzata come popup sullo schermo dell’altra persona in modo che
il messaggio venga notato immediatamente.
verrà visualizzata come popup sullo schermo dell’altra persona in modo che
il messaggio venga notato immediatamente.
■
Se la priorità di un messaggio chat è normale (impostazione predefinita),
la finestra di Chat rimane nello stato corrente (aperta o ridotta a icona)
e la relativa icona lampeggerà sulla barra delle applicazioni di Windows.
la finestra di Chat rimane nello stato corrente (aperta o ridotta a icona)
e la relativa icona lampeggerà sulla barra delle applicazioni di Windows.
■
Un file di registro con i messaggi della chat inviati e ricevuti (cronologia della
chat) è disponibile finché la finestra Sessione chat resta aperta. Una volta
chiusa la finestra, il registro è perso.
chat) è disponibile finché la finestra Sessione chat resta aperta. Una volta
chiusa la finestra, il registro è perso.
■
La cronologia della chat è organizzata in ordine cronologico, con i messaggi
più vecchi in alto nel riquadro del registro.
più vecchi in alto nel riquadro del registro.
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Finché Agent Desktop rimane aperto, è possibile inviare e ricevere messaggi
di chat anche dopo la disconnessione dall’ACD.
di chat anche dopo la disconnessione dall’ACD.