Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
November 2010
7
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
Introduzione
La versione client per Windows di Agent DesktopCisco per Cisco Unified Contact
Center Enterprise e Hosted è una soluzione di integrazione di telefonia per computer
affidabile, semplice da installare, configurare e gestire, in grado di offrire agli agenti
strumenti potenti per incrementare la produttività, ridurre i costi operativi
e accrescere la soddisfazione del cliente.
Center Enterprise e Hosted è una soluzione di integrazione di telefonia per computer
affidabile, semplice da installare, configurare e gestire, in grado di offrire agli agenti
strumenti potenti per incrementare la produttività, ridurre i costi operativi
e accrescere la soddisfazione del cliente.
Agent Desktop offre funzionalità di controllo delle chiamate, quali risposta alle
chiamate, attesa, conferenza e trasferimento e di controllo dello stato ACD, ad
esempio pronto/non pronto, riepilogo e così via. Le informazioni sul cliente vengono
presentate all’agente mediante una finestra di dati aziendali e una finestra popup
opzionale. Agent Desktop richiede uno spazio minimo a video e consente agli agenti
di personalizzarne le funzionalità in base alle proprie esigenze.
chiamate, attesa, conferenza e trasferimento e di controllo dello stato ACD, ad
esempio pronto/non pronto, riepilogo e così via. Le informazioni sul cliente vengono
presentate all’agente mediante una finestra di dati aziendali e una finestra popup
opzionale. Agent Desktop richiede uno spazio minimo a video e consente agli agenti
di personalizzarne le funzionalità in base alle proprie esigenze.
Destinatari
Il presente documento è rivolto agli agenti dei contact center che utilizzano Agent
Desktop nei propri computer.
Desktop nei propri computer.
Novità di questa versione
Cisco Agent Desktop 8.5 supporta le seguenti nuove funzionalità:
■
Trasferimento a fase singola e azioni di conferenza a fase singola
■
Il browser integrato ora supporta le finestre popup sotto forma di nuove
schede o finestre popup di Internet Explorer
schede o finestre popup di Internet Explorer
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Microsoft Internet Explorer 8
■
Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise e Ultimate a 32 bit
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Supporto per Microsoft Windows 7 a 64 bit in cui sia in esecuzione
un emulatore WoW64 (Windows a 32-bit in Windows a 64-bit)
un emulatore WoW64 (Windows a 32-bit in Windows a 64-bit)
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Supporto migliorato per Freedom Scientific JAWS 11