Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Hantera samtal
November 2010
39
Hantera samtal
När du är inloggad på Agent Desktop kan du använda Agent Desktop, en fysisk
IP-telefon eller IP Communicator för att hantera telefonsamtal. Anvisningarna i
det här avsnittet förutsätter att du använder Agent Desktop-gränssnittet för att
hantera samtal.
IP-telefon eller IP Communicator för att hantera telefonsamtal. Anvisningarna i
det här avsnittet förutsätter att du använder Agent Desktop-gränssnittet för att
hantera samtal.
Jämförelse av konfigurationer med en eller flera linjer
Om systemet har konfigurerats för en linje är det bara ACD-samtal som styrs och visas
av Agent Desktop. Du kan inte besvara icke-ACD-samtal med Agent Desktop. Dessa
samtal visas inte i rutan Kontaktyta, utan måste besvaras via din fysiska IP-telefon
eller via IP Communicator.
av Agent Desktop. Du kan inte besvara icke-ACD-samtal med Agent Desktop. Dessa
samtal visas inte i rutan Kontaktyta, utan måste besvaras via din fysiska IP-telefon
eller via IP Communicator.
Om systemet har konfigurerats för flera linjer styr och visar Agent Desktop samtal
som tas emot på både ACD- och icke-ACD-anknytningar. Om du vill styra samtal i rutan
Kontaktyta i Agent Desktop markerar du samtalet i rutan och utför önskad åtgärd.
som tas emot på både ACD- och icke-ACD-anknytningar. Om du vill styra samtal i rutan
Kontaktyta i Agent Desktop markerar du samtalet i rutan och utför önskad åtgärd.
Du måste vara inloggad och ha statusen Klar för att ta emot ett ACD-samtal. Detta
gäller både konfigurationer med en och flera linjer. Vanliga samtal kan tas emot
oavsett vilken status du har. Din agentstatus ändras inte när du tar emot ett
icke-ACD-samtal.
gäller både konfigurationer med en och flera linjer. Vanliga samtal kan tas emot
oavsett vilken status du har. Din agentstatus ändras inte när du tar emot ett
icke-ACD-samtal.
Ange telefonnummer
När du ringer upp ett telefonnummer kan du använda följande metoder för att ange
telefonnumret i fältet Namn: Nummer i knappsatsfönstret.
telefonnumret i fältet Namn: Nummer i knappsatsfönstret.
■
Skriv telefonnumret på datorns tangentbord
■
Klicka på siffrorna i knappsatsfönstret
■
Markera ett befintligt nummer från listan över senaste samtal eller en
telefonbok
telefonbok
Du kan välja att enbart ange ett nummer eller så kan du ange både namn och
nummer. Använd formatet namn: nummer. Du måste inkludera kolon och mellanslag
för att separera namnet från numret.
nummer. Använd formatet namn: nummer. Du måste inkludera kolon och mellanslag
för att separera namnet från numret.
När du skriver in numret spelar det ingen roll om du tar med streck, parenteser eller
mellanslag. Endast siffrorna läses av. Beroende på hur Agent Desktop är konfigurerat
behöver du kanske inte lägga till lokala åtkomstkoder eller riktnummer. Kontakta
systemadministratören om du vill ha mer information.
mellanslag. Endast siffrorna läses av. Beroende på hur Agent Desktop är konfigurerat
behöver du kanske inte lägga till lokala åtkomstkoder eller riktnummer. Kontakta
systemadministratören om du vill ha mer information.
När du ska ange ett telefonnummer i fältet Namn: Nummer i följande avsnitt kan
du använda någonav dessa metoder.
du använda någonav dessa metoder.