Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop

November 2010

Neka-stäng (Alt+Skift+U)

System nekar det aktuella samtalet och stänger
posten så att den inte rings upp igen.

Hoppa över (Alt+Skift+S)

Systemet hoppar över det aktuella samtalet och
ger dig ett annat kundsamtal.

Hoppa över-stäng (Alt+Skift+T)

System hoppar över det aktuella samtalet och
stänger posten så att den inte rings upp igen.

Hoppa över-nästa (Alt+Skift+K)

Systemet hoppar över samtalet och visar en
meny med dessa alternativ:

• Fel nummer (Alt+Skift+W): Agenten

informeras om att numret som ringts är fel.
Efter att samtalet har avslutats ringer
systemet andra kundtelefonnummer

• Inte hemma (Alt+Skift+N): Agenten

informeras om att kunden inte är hemma.
Efter att samtalet har avslutats ringer
systemet andra kundtelefonnummer

Återuppringning (Alt+Skift+C)

Visar dialogrutan Egenskaper för
återuppringning (

Bilden 21 på sidan 56

). I

dialogrutan kan du ange datum och tidpunkt då
du vill ringa upp kunden på nytt.
Återuppringning är endast aktiverat om du talar
eller sammanfattar ett samtal från Unified
Outbound Dialer.

Omklassificera (Alt+Skift+Q)

Visar en meny där du kan klassificera om en
kunds telefonnummer som:

• Röst (Alt+Skift+V)

• Telefonsvarare (Alt+Skift+M)

• Fax/modem (Alt+Skift+F)

• Ogiltigt nummer (Alt+Skift+I)

Tabell 14.

Knappar i verktygsfältet Unified Outbound Dialer och deras funktion (forts.)

Ikon Namn, genväg och beskrivning

DFörh Prog Förh

Prog