Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Amerika Genel Merkezi
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
ABD
http://www.cisco.com
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
adresinde
bulabilirsiniz. Sözü geçen üçüncü taraf ticari markalar kendi sahiplerine aittir. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. (1005R)
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm örnekler, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amacıyla dahil edilmiştir.
Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
Bu belgede kullanılan Internet Protocol (IP) adreslerinin hiçbiri gerçek adres olarak kullanılmamıştır. Belgede yer alan tüm örnekler, komut ekranı çıktıları ve şekiller yalnızca açıklama amacıyla dahil edilmiştir.
Açıklama amaçlı içerikte herhangi bir gerçek IP adresi kullanımı varsa, bu kasıtsız ve tesadüfidir.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır.
© 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır.
H
IZLI
B
AŞLANGIÇ
K
ILAVUZU
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Sürüm 9.0
Temsilci Gerçek Zamanlı Görüntülerini Görüntüleme
Adım 1 Araç çubuğunda Gerçek Zamanlı Görüntüler düğmesini tıklayın.
Adım 2 Gerçek Zamanlı Görüntüler alanından görüntülemek istediğiniz görüntüyü seçin:
Adım 2 Gerçek Zamanlı Görüntüler alanından görüntülemek istediğiniz görüntüyü seçin:
Adım 3 Görüntüyü, herhangi bir sütun başlığına tıklayarak, raporda artan veya azalan
düzende sütuna göre sıralayabilirsiniz.
Entegre Tarayıcıyı Kullanma
(Yalnızca Premium)
Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Agent Desktop ile çalışırken intranet ve internet
web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz. Yönetici entegre
tarayıcıyı, açılan pencerelerin entegre tarayıcıda yeni bir sekme olarak veya normal
bir Internet Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini sağlayacak şekilde
yapılandırabilir. Entegre tarayıcı en çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman,
gözetmeniniz tarafından size gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin
bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size
destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres
alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz.
web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz. Yönetici entegre
tarayıcıyı, açılan pencerelerin entegre tarayıcıda yeni bir sekme olarak veya normal
bir Internet Explorer açılan penceresi olarak görüntülenmesini sağlayacak şekilde
yapılandırabilir. Entegre tarayıcı en çok 10 sekme içerebilir. Birinci sekme her zaman,
gözetmeniniz tarafından size gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin
bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size
destek olmasına olanak sağlar.
Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres
alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz.
•
Temsilci Çağrı Günlüğü
•
Temsilci ACD Durum Günlüğü
•
Temsilci Ayrıntısı
•
Beceri İstatistikleri
Simge Ad
Kısayol
Açıklama
Geri
Alt+sol ok
Görüntülediğiniz son sayfaya dönmenizi sağlar.
İleri
Alt+sağ ok
Geri düğmesi tıklanmadan önce görüntülenen sayfaya gitmenizi sağlar.
Durdur
Esc
Tarayıcının bir web sayfasını yüklemesini durdurur.
Yenile
F5
Geçerli web sayfasını yeniler.
Giriş
Alt+Home
Önceden tanımlanmış giriş sayfasına dönmenizi sağlar.
—
Sonraki sekmesi Ctrl+Shift+T Sonraki sekmeye götürür.
—
Adres
Alt+D
İşleci Adres alanına taşır (yapılandırılmışsa).
—
Tarayıcı
Ctrl+Shift+B İşleci tarayıcı bölmesine taşır.
—
Çalışma Siteleri Alt+W
İşleci Çalışma Siteleri alanına taşır.