Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Hovedsæde i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tlf:
Tlf:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Nævnte varemærker fra tredjeparter tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet
selskab. (1005R)
De IP-adresser, som måtte bruges i dette dokument, er ikke faktiske adresser. Eventuelle eksempler, output på kommandodisplay og tal, som fremgår af dokumentet, er kun tænkt som illustration. Brug
af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.
af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
G
UIDEN
H
URTIG
S
TART
Cisco Agent Desktop – browserudgave
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 9.0
Sådan sættes et opkald i konference
Trin 1
Klik på Konference, hvis der er tale om et aktivt opkald. Vinduet
Konference vises.
Konference vises.
Trin 2
Indtast et telefonnummer i feltet Nummer, og klik på Kald op.
Trin 3
Fuldfør en af følgende handlinger.
• Hvis du vil have en blind konference, skal du klikke på Føj til konf.,
når telefonen begynder at ringe.
• Hvis du vil have en overvåget konference, skal du vente på, at telefonen
bliver taget. Hvis du vil parkere et nyt opkald og tage det oprindelige
opkald, skal du klikke på Alternativ. Klik derefter på Føj til konf.
opkald, skal du klikke på Alternativ. Klik derefter på Føj til konf.
Trin 4
Gentag trin 2 til 3, indtil alle parter er føjet til konferencen.
Brug af integreret browser
(kun Udvidet/Premium)
Hvis den integrerede browser er aktiveret af din administrator, kan du bruge
den til at få vist intranet- og internetwebsider, mens du arbejder med Cisco Agent
Desktop – browserudgave. Websiderne vises i et separat browservindue, som
indeholder webbrowserværktøjslinjen og -menulinjen. Din supervisor kan sende en
webside til din browser. Dermed bliver din supervisor i stand til at hjælpe dig under
et opkald ved at komme med oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
den til at få vist intranet- og internetwebsider, mens du arbejder med Cisco Agent
Desktop – browserudgave. Websiderne vises i et separat browservindue, som
indeholder webbrowserværktøjslinjen og -menulinjen. Din supervisor kan sende en
webside til din browser. Dermed bliver din supervisor i stand til at hjælpe dig under
et opkald ved at komme med oplysninger, som hjælper dig i arbejdet med en kunde.
Hvis det er konfigureret af din administrator, kan du få adgang til en anden webside
ved at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse.
Vend tilbage til din startside ved at klikke på Start
ved at vælge den fra listen Arbejdssteder eller ved at indtaste en URL i feltet Adresse.
Vend tilbage til din startside ved at klikke på Start
.