Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Opnemen/
neerleggen

Ctrl+A

Hiermee beantwoordt of weigert u het geselecteerde 
gesprek.

In/uit 
wachtstand

Ctrl+H

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand of 
haalt u het uit de wachtstand.

Gesprek kiezen Ctrl+M

Hiermee opent u een venster waarin u een gesprek kunt kiezen.

Vergadering

Ctrl+F

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en 
opent u het venster Vergaderen.

Doorsturen

Ctrl+T

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en 
opent u het venster Doorverbinden.

Toetstonen

Ctrl+D

Hiermee opent u het venster Toetstonen invoeren.

Aanmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met Afmelden).

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met Aanmelden).

Gereed

Ctrl+W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, waarmee u aangeeft 
dat u beschikbaar bent voor het ontvangen van 
ACD-oproepen.

Niet gereed

Ctrl+O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed, waarmee 
u aangeeft dat u niet beschikbaar bent voor het ontvangen 
van ACD-oproepen.

Werk gereed

Ctrl+Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed en geeft u aan 
dat u na het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent 
voor de ontvangst van ACD-gesprekken.

Werk niet 
gereed

Ctrl+Z

Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed en 
geeft u aan dat u na het afronden van een gesprek niet 
beschikbaar bent voor de ontvangst van ACD-gesprekken.

Taak1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Alleen Uitgebreid en Premium) Door de beheerder kunnen 
slechts tien taakknoppen worden ingesteld voor diverse 
functies.

Contactbeheer Ctrl+G

Hiermee geeft u de deelvensters voor contactbeheer weer of 
verbergt u deze.

Browser

Ctrl+B

(Alleen Uitgebreid en Premium) Hiermee geeft u het deelvenster 
met de geïntegreerde browser weer of verbergt u het.

Help/Info

Alt+Ctrl+H Hiermee opent u een menu met de Help- en Info-opties.

—

Contact

Ctrl+S

Hiermee selecteert u een contact in het deelvenster 
Contactweergave.

—

Bellergegevens Ctrl+E

Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Bellergegevens 
van Contactbeheer.

Als u uw agentstatus wilt wijzigen, klikt u op een statusknop op de werkbalk. 
Knoppen voor ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agentstatus 
wijzigt terwijl u in gesprek bent (in de status Gesprek), wordt uw status gewijzigd 
zodra u ophangt. De knoppen met de agentstatus geven de status aan waarop u hebt 
geklikt, niet uw huidige status.

Wanneer u uw status wijzigt in Niet gereed of wanneer u zich afmeldt, kunt u worden 
gevraagd een oorzaakcode te selecteren. Oorzaakcodes worden door de beheerder 
geconfigureerd en beschrijven waarom u uw agentstatus wijzigt.

Wanneer u wordt verzocht een oorzaakcode in te voeren, kiest u de juiste 
oorzaakcode in het venster Oorzaakcodes en klikt u op OK. U kunt opnieuw 
de agentstatus Niet gereed selecteren wanneer u al in de status Niet gereed bent 
om een andere oorzaakcode in te voeren.

Wanneer u uw status wijzigt in Werk gereed of Werk niet gereed, kunt u worden 
gevraagd een beschrijving van afrondingsgegevens te selecteren. Beschrijvingen van 
afrondingsgegevens worden door de beheerder geconfigureerd en worden gebruikt 
om de uitkomst van het gesprek te beschrijven.

Wanneer u wordt gevraagd afrondingsgegevens in te voeren, selecteert u de beste 
beschrijving in het venster Gespreksafronding selecteren en klikt u op OK.

Klik op Gesprek kiezen. Het venster Gesprek kiezen wordt geopend.

Voer in het veld Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen. 
Het venster Gesprek kiezen wordt gesloten.

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster 
Doorverbinden wordt geopend.

Voer in het veld Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.

Als u blind wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden terwijl 
de telefoon nog overgaat.

Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de telefoon is 
opgenomen. Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt 
zetten en het oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, 
klikt u op Wisselen. Klik vervolgens op Doorverbinden.