Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Réponse/
abandon

Ctrl+A

Répond à l'appel sélectionné ou l'abandonne.

Mise en attente/
Fin d'attente

Ctrl+H

Place l'appel sélectionné en attente ou met fin à l'attente.

Réalisation 
d'un appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez effectuer un appel.

Conférence

Ctrl+F

Place l'appel sélectionné en attente et ouvre la fenêtre Conférence.

Transférer

Ctrl+T

Place l'appel sélectionné en attente et ouvre la fenêtre Transférer.

Tonalités

Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Numérotation.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte à l'ACD (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte de l'ACD (bascule avec Connexion).

Prêt

Ctrl+W

Bascule votre état sur Prêt, ce qui indique que vous pouvez 
recevoir des appels de l'ACD.

Non prêt

Ctrl+O

Bascule votre état sur Non prêt, indiquant que vous n'êtes pas 
prêt à recevoir un appel de l'ACD.

Prêt à accepter 
le travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Prêt à accepter le travail, ce qui indique 
que vous serez disponible pour recevoir les appels de l'ACD 
une fois que vous aurez terminé le travail de post-appel.

Non prêt 
à accepter 
le travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non prêt à accepter le travail, ce qui indique 
que vous ne serez pas disponible pour recevoir les appels de l'ACD 
une fois que vous aurez terminé le travail de post-appel.

Tâche 1 à 10

Alt+1, 
Alt+2, ..., 
Alt+0

(Versions étendue et premium uniquement) Les boutons 
de tâches numérotés de un à dix peuvent être configurés par 
l'administrateur pour exécuter une ou plusieurs fonctions.

Gestion des 
contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque le volet Gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Version étendue/premium uniquement) Affiche ou masque 
le volet du navigateur intégré.

Aide/
À propos de

Alt+Ctrl+H Ouvre un menu contenant les options Aide et À propos de.

—

Volet

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet d'affichage des contacts.

—

Données de 
l'appelant

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet Données de l'appelant 
de la section Gestion des contacts.

Pour modifier votre état d'agent, cliquez sur le bouton d'état approprié dans la 
barre d'outils. Les boutons des états non valides sont désactivés. Si vous modifiez 
votre état pendant un appel (état Conversation), vous passez au nouvel état après 
avoir raccroché. Les boutons d'état d'agent indiquent l'état sur lequel vous avez 
cliqué, pas votre état actuel.

Lorsque vous passez à l'état Non prêt ou que vous vous déconnectez, vous 
pouvez être invité à sélectionner un code de raison. Ces codes sont configurés 
par l'administrateur et expliquent pourquoi vous modifiez votre état d'agent.
Lorsque vous êtes invité à entrer un code de raison, sélectionnez le code approprié 
dans la fenêtre Codes de raison et cliquez sur OK. Vous pouvez sélectionner une 
nouvelle fois l'état d'agent Non prêt lorsque vous êtes déjà à l'état Non prêt 
pour entrer un autre code de raison.

Lorsque vous passez à l'état Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le travail, 
vous pouvez être invité à sélectionner une description de données de post-appel. 
Les descriptions des données de post-appel sont configurées par l'administrateur 
et décrivent le résultat de l'appel.
Lorsque vous êtes invité à entrer des données de post-appel, sélectionnez la 
description appropriée dans la fenêtre Sélection du post-appel et cliquez sur OK.

Cliquez sur Effectuer un appel. La fenêtre Effectuer un appel s'affiche.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur 
Numéroter. La fenêtre Effectuer un appel se ferme.

Lorsque l'appel est actif, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer s'affiche.

Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur 
Numéroter.

Effectuez l'une des actions suivantes :

• Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur Transférer lorsque 

le téléphone commence à sonner.

• Pour effectuer un transfert avec suivi, attendez que l'interlocuteur 

décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et reprendre 
à l'appel d'origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Transférer.