Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова “партнер” не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова “партнер” не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
© Cisco Systems Inc., 2008. Все права защищены.
Напечатано в США на переработанной бумаге, на 10 % состоящей из вторсырья.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 7.5
Просмотр оперативных данных по оператору
Шаг 1 На панели инструментов нажмите кнопку Оперативные данные.
Шаг 2 В поле “Оперативные данные” выберите сведения, которые нужно
Шаг 2 В поле “Оперативные данные” выберите сведения, которые нужно
просмотреть.
Шаг 3 Эти данные можно сортировать по любым столбцам в восходящем или
нисходящем порядке, щелкнув заголовок столбца в отчете.
Использование встроенного браузера
(только в выпусках Premium)
Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный браузер для
просмотра веб-страниц во внутренней сети и в Интернете в Agent Desktop. Во
встроенном обозревателе оператор может открыть до 6 вкладок, отображающих
разные веб-страницы. Первая вкладка всегда зарезервирована для веб-страниц,
передаваемых оператору супервизором. Это позволяет супервизору помогать
оператору во время работы с вызовом, предоставляя информацию, которая поможет в
обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие
веб-сайты, выбирая их из списка Рабочие сайты либо вводя URL-адрес в поле Адрес.
•
Журнал вызовов оператора
•
Журнал состояний АРВ
оператора
оператора
•
Подробные данные об
операторе
операторе
•
Статистика по
специализациям
специализациям
Значок Имя
Клавиши
быстрого вызова
Описание
Назад
Alt+стрелка влево
Позволяет вернуться к последней просмотренной
странице.
Вперед
Alt+стрелка вправо Применяется для перехода к странице, просматриваемой
до нажатия кнопки “Назад”.
Стоп
Esc
Прекращает загрузку веб-страницы браузером.
Обновить
F5
Обновляет текущую веб-страницу.
Домой
Alt+Home
Позволяет вернуться к заранее определенной начальной
странице.
—
Следующая
вкладка
Ctrl+Shift+T
Применяется для перехода на следующую вкладку.
—
Адрес
Alt+D
Перемещает курсор в поле “Адрес” (если сделаны
соответствующие настройки).
—
Браузер
Ctrl+Shift+B
Перемещает курсор в область браузера.
—
Рабочие
сайты
Alt+W
Перемещает курсор в поле “Рабочие сайты”.