Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
1
Verktygsfältsknappar och kortkommandon
Samtalshantering
Ändring av agentstatus
Navigering och andra funktioner
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Svara/lägg på
Ctrl+A
Besvarar eller avslutar det markerade samtalet.
Parkera/
återuppta
återuppta
Ctrl+H
Parkerar eller återupptar det markerade samtalet.
Konferens
Ctrl+F
Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret
Överför samtal till konferens.
Överför samtal till konferens.
Överför
Ctrl+T
Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret
Överför ett samtal.
Överför ett samtal.
Tonval
Ctrl+D
Öppnar fönstret Mata in tonval.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Inloggning
Ctrl+L
Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).
Utloggning
Ctrl+L
Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).
Klar
Ctrl+W
Ändrar din status till Klar, vilket betyder att du kan ta
emot samtal via ACD.
emot samtal via ACD.
Inte klar
Ctrl+O
Ändrar din status till Inte klar, vilket betyder att du inte
kan ta emot samtal via ACD.
kan ta emot samtal via ACD.
Klar för samtal
Ctrl+Y
Ändrar din status till Klar för samtal, som visar att du
kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar
med sammanfattningen.
kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar
med sammanfattningen.
Inte klar för
samtal
samtal
Ctrl+Z
Ändrar din status till Inte klar för samtal, som visar att du
inte kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar
med sammanfattningen.
inte kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar
med sammanfattningen.
Ikon Namn
Snabbkommando Beskrivning
Ärende 1-10
Alt+1, Alt+2, ...,
Alt+0
Alt+0
(Endast Enhanced/Premium) Administratören kan skapa
upp till tio åtgärdsknappar som utför olika åtgärder.
upp till tio åtgärdsknappar som utför olika åtgärder.
Ring upp
Ctrl+M
Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa ett samtal.
Chatt
Ctrl+J
Öppnar ett fönster varifrån det går att starta en chattsession.
Realtid
Ctrl+Q
Öppnar ett fönster med samtalsloggar och statistik för dig
själv.
själv.
Kontakthantering Ctrl+G
Visar eller döljer kontakthanteringsfönstren.
Webbläsare
Ctrl+B
(Endast Premium) Visar eller döljer den integrerade
webbläsaren.
webbläsaren.
Inställningar
Ctrl+P
Öppnar ett fönster där skrivbordsinställningar kan göras.
Hjälp/Om
Alt+Ctrl+H
Visar en meny med alternativen Hjälp och Om.
—
Kontakt
Ctrl+S
Välj en kontakt i rutan Kontaktyta.
—
Uppringareinfo
Ctrl+E
Markerar en rad i rutan Uppringareinfo i Kontaktyta.
—
Samtalsaktivitet
Ctrl+Shift+E
Markerar en rad i rutan Samtalsaktivitet i
kontakthanteringsytan.
kontakthanteringsytan.
—
Presence Server
Ctrl+Shift+S
Öppnar inloggningsfönstret för Cisco Unified Presence Server.
—
Remsa
Ctrl+Shift+M
Markerar gruppmeddelandet.
2
Vanliga uppgifter
Ändring av agentstatus
Ändra din agentstatus med hjälp av statusknapparna i verktygsfältet. Knapparna
för ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett
samtal pågår (om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när
du avslutar samtalet. Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på,
inte din aktuella status.
för ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett
samtal pågår (om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när
du avslutar samtalet. Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på,
inte din aktuella status.
Överföra ett samtal
Steg 1
Klicka på Överför när ett samtal pågår. Fönstret Överför samtal visas.
Steg 2
Ange ett telefonnummer i fältet Namn: Nummer och klicka sedan på Ring upp.
Steg 3
Gör något av följande:
• Om du vill göra en blind överföring klickar du på Överför när telefonen
börjar ringa.
• Om du vill göra en styrd överföring väntar du på att samtalet besvaras.
Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta det ursprungliga
samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Överför.
samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Överför.
Skapa ett konferenssamtal
Steg 1
Klicka på Konferens när ett samtal pågår. Fönstret Överför samtal till
konferens visas.
konferens visas.
Steg 2
Ange ett telefonnummer i fältet Namn: Nummer och klicka sedan på Ring upp.
Steg 3
Gör något av följande:
• Om du vill skapa ett blint konferenssamtal klickar du på Lägg till i konf.
när telefonen börjar ringa.
• Om du vill skapa ett övervakat konferenssamtal väntar du på att
samtalet besvaras. Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta det
ursprungliga samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Lägg till i
konf.
ursprungliga samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Lägg till i
konf.
Steg 4
Upprepa steg 2 till 3 tills alla önskade deltagare är med i konferensen.
Skicka ett chattmeddelande
Steg 1
Klicka på Chatt i verktygsfältet. Fönstret Chattval öppnas.
Steg 2
Dubbelklicka på namnet på den person som du vill chatta med. Ett
chattsessionsfönster öppnas.
chattsessionsfönster öppnas.
Steg 3
Skriv in ditt meddelande i textfältet. Om du vill att ditt meddelande ska
poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan Hög prioritet.
poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan Hög prioritet.
Steg 4
Klicka på Skicka eller tryck på Retur.