Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

EUA

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo da Cisco Systems são marcas registradas ou comerciais da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas empresas associadas nos 
Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos 
proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)

© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados. 

Impresso nos Estados Unidos em papel reciclado com 10% de resíduos de consumo.

 

Altere seu estado de agente clicando nos botões de estado de agente apropriados na 
barra de ferramentas. Somente os estados de agente que representam opções válidas 
do seu estado atual de agente estarão disponíveis. 

O seu estado de agente pode ser alterado durante uma chamada (no estado 
Conversando). O estado será alterado para o estado no qual você clicar após desligar 
a chamada. Os botões de estado de agente indicam o estado clicado, e não o seu 
estado atual.

Sempre que o estado for alterado para Não Pronto ou um logoff for feito, a inserção 
de um código de razão será solicitada. Esses códigos são configurados pelo 
administrador e descrevem o motivo da alteração do seu estado de agente. 

Para inserir um código de razão, escolha o código de razão apropriado na janela 
pop-up e clique em OK.

Sempre que o estado for alterado para Pronto para Trabalho ou Não Pronto para 
Trabalho, a inserção de dados de finalização será solicitada. As descrições dos dados 
de finalização são definidas pelo administrador e são usadas para resumir os 
resultados de uma chamada. 

Para inserir dados de finalização, selecione a descrição apropriada na janela pop-up 
e clique em OK.

O navegador integrado permite exibir páginas da Web da Internet e de intranets ao 
trabalhar com o CAD-BE. As páginas da Web são mostradas em uma janela de 
navegador separada que contém a barra de ferramentas padrão do navegador da Web 
e a barra de menus.

Você pode acessar os sites da Web usados com freqüência na lista Sites de Trabalho 
(caso ela tenha sido configurada pelo administrador), digitar um endereço da Web no 
campo opcional Endereço para acessar outros sites da Web e retornar à sua página 
inicial clicando no botão Início. 

O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da Web para o seu navegador. Isso 
permite ao supervisor auxiliá-lo em uma chamada através do fornecimento de 
informações que poderão ajudar no trabalho com um cliente.