Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
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Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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USA
http://www.cisco.com
Tel:
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408 526-4000
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
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tra Cisco e altre aziende. (1005R)
Qualsiasi indirizzo IP utilizzato nel presente documento non è intenzionalmente un indirizzo reale. Tutti gli esempi, le visualizzazioni di comandi e le figure inclusi nel presente documento sono stati
utilizzati solo a scopo illustrativo. L’eventuale utilizzo di indirizzi IP reali nel contenuti illustrati è non intenzionale e casuale.
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© 2010 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
© 2010 Calabrio, Inc. Tutti i diritti riservati.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Agent Desktop - Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 8.5
Chiamata in conferenza
Operazione 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Viene aperta
la finestra Conferenze .
la finestra Conferenze .
Operazione 2
Immettere un numero telefonico nel campo Numero quindi fare
clic su Componi.
clic su Componi.
Operazione 3
Completare una delle operazioni seguenti.
• Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su
Aggiungi alla conferenza quando il telefono squilla.
• Per una conferenza con supervisore, attendere la risposta. Per
mettere in attesa la nuova chiamata e riprendere la chiamata
originale, fare clic su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla
conferenza.
originale, fare clic su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla
conferenza.
Operazione 4
Ripetere i passaggi da 2 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti
desiderati alla conferenza.
desiderati alla conferenza.
Utilizzo del browser integrato
(solo Enhanced/Premium)
Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato per
visualizzare pagine Web della Intranet e di Internet utilizzando Cisco Agent Desktop
- Browser Edition. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser
separata che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu
standard. Il supervisore può eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser
dell’agente. In questo modo è in grado di assistere l’agente durante una chiamata,
fornendo informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
visualizzare pagine Web della Intranet e di Internet utilizzando Cisco Agent Desktop
- Browser Edition. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser
separata che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu
standard. Il supervisore può eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser
dell’agente. In questo modo è in grado di assistere l’agente durante una chiamata,
fornendo informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito
selezionandolo dall’elenco Siti di lavoro oppure digitando l’indirizzo l’URL
nel campo Indirizzo. Per tornare alla home page, fare clic su Home
selezionandolo dall’elenco Siti di lavoro oppure digitando l’indirizzo l’URL
nel campo Indirizzo. Per tornare alla home page, fare clic su Home
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