Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco i logo Cisco są znakami towarowymi firmy Cisco Systems, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Lista znaków towarowych firmy Cisco jest
dostępna na stronie
dostępna na stronie
. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki
między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
K
RÓTKI
PRZEWODNIK
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5
Tworzenie połączenia konferencyjnego
Krok 1
Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Konferencja. Okno tworzenia
konferencji zostanie otwarte.
konferencji zostanie otwarte.
Krok 2
Wprowadź numer telefonu w polu Numer, a następnie kliknij przycisk
Wybierz numer.
Wybierz numer.
Krok 3
Wykonaj jedną z następujących czynności.
•
W przypadku konferencji bez uprzedzenia kliknij przycisk Dodaj do
konferencji, kiedy telefon zacznie dzwonić.
konferencji, kiedy telefon zacznie dzwonić.
•
W przypadku konferencji nadzorowanej zaczekaj, aż telefon zostanie
odebrany. Aby wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne połączenie,
kliknij pozycję Przełącz. Następnie kliknij pozycję Dodaj do konferencji.
odebrany. Aby wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne połączenie,
kliknij pozycję Przełącz. Następnie kliknij pozycję Dodaj do konferencji.
Krok 4
Powtarzaj czynności od 2 do 3, aż dodasz wszystkich uczestników konferencji.
Korzystanie ze zintegrowanej przeglądarki
(tylko wersja Enhanced lub Premium)
Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, można używać zintegrowanej przeglądarki
do przeglądania stron intranetowych i internetowych podczas pracy w programie Cisco Agent
Desktop — Browser Edition. Strony internetowe są wyświetlane w oddzielnym oknie przeglądarki,
które zawiera standardowy pasek narzędzi i pasek menu przeglądarki. Przełożony może
wypchnąć stronę internetową do wyświetlenia w tej przeglądarce. Dzięki temu przełożony
może asystować przy połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi
w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę.
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres.
Aby wrócić na stronę główną, należy kliknąć przycisk Strona główna
do przeglądania stron intranetowych i internetowych podczas pracy w programie Cisco Agent
Desktop — Browser Edition. Strony internetowe są wyświetlane w oddzielnym oknie przeglądarki,
które zawiera standardowy pasek narzędzi i pasek menu przeglądarki. Przełożony może
wypchnąć stronę internetową do wyświetlenia w tej przeglądarce. Dzięki temu przełożony
może asystować przy połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi
w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę.
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres.
Aby wrócić na stronę główną, należy kliknąć przycisk Strona główna
.