Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Novembro de 2010
5
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop —
Browser Edition
Introdução
O Cisco Agent Desktop — Browser Edition (CAD-BE) é uma versão em miniaplicativo
Java do Cisco Agent Desktop que é executada em um navegador da Web.
Java do Cisco Agent Desktop que é executada em um navegador da Web.
O CAD-BE fornece recursos de controle de chamadas (como atendimento, espera,
conferência e transferência de chamadas) e de controle de estados do ACD (como
pronto, não pronto e finalização). As informações dos clientes são apresentadas para
o agente por meio de um painel de dados da empresa. O CAD-BE também fornece
uma janela de navegador integrada para que os agentes possam exibir páginas
da intranet, da Internet ou de aplicativos da Web conforme necessário.
conferência e transferência de chamadas) e de controle de estados do ACD (como
pronto, não pronto e finalização). As informações dos clientes são apresentadas para
o agente por meio de um painel de dados da empresa. O CAD-BE também fornece
uma janela de navegador integrada para que os agentes possam exibir páginas
da intranet, da Internet ou de aplicativos da Web conforme necessário.
OBSERVAÇÃO: A aparência da interface do CAD-BE depende do sistema
operacional do PC no qual ele está em execução. As capturas de tela
neste guia do usuário mostram a interface do CAD-BE da mesma maneira
como ela é exibida no Microsoft Windows XP.
operacional do PC no qual ele está em execução. As capturas de tela
neste guia do usuário mostram a interface do CAD-BE da mesma maneira
como ela é exibida no Microsoft Windows XP.
Público-alvo
Este documento destina-se a agentes de centros de contatos que utilizam o CAD-BE
em seus computadores.
em seus computadores.
O que há de novo nesta versão
O CAD-BE 8.5 oferece suporte aos seguintes recursos novos:
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Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise e Ultimate de 32 bits
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Microsoft Windows 7 de 64 bits executando o Windows de 32 bits na camada
de emulação do Windows (WoW64) de 64 bits
de emulação do Windows (WoW64) de 64 bits
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JRE 1.6.0_20 e atualizações posteriores da versão 1.6
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Microsoft Internet Explorer 8 e Mozilla Firefox 3.6