Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
November 2010
5
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop –
browserversion
Indledning
Cisco Agent Desktop – (CAD-BE) er en Java-applet-version af Cisco Agent Desktop,
der kører i en webbrowser.
der kører i en webbrowser.
CAD-BE indeholder opkaldskontrolfunktioner (såsom opkaldssvar, parkering,
konference og overførsel) samt ACD-tilstandskontrol (såsom klar, ikke klar og afslut).
Agenten får vist kundeoplysningerne i en rude med enterprise-data. CAD-BE
indeholder også et integreret browservindue, så agenter kan få vist intranet,
internet og webprogramsider efter behov.
konference og overførsel) samt ACD-tilstandskontrol (såsom klar, ikke klar og afslut).
Agenten får vist kundeoplysningerne i en rude med enterprise-data. CAD-BE
indeholder også et integreret browservindue, så agenter kan få vist intranet,
internet og webprogramsider efter behov.
BEMÆRK: CAD-BE-grænsefladens udseende afhænger af
operativsystemet på den pc, som CAD-BE kører på. Skærmbillederne
i denne brugervejledning viser CAD-BE-grænsefladen, som den ser
ud på Microsoft Windows XP.
operativsystemet på den pc, som CAD-BE kører på. Skærmbillederne
i denne brugervejledning viser CAD-BE-grænsefladen, som den ser
ud på Microsoft Windows XP.
Målgruppe
Dette dokument er udfærdiget til kontaktcenteragenter, som bruger CAD-BE
på computeren.
på computeren.
Nyheder i denne version
CAD-BE8.5 understøtter følgende nye funktioner:
n
32-bit Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise og Ultimate
n
64-bit Microsoft Windows 7, der kører med 32-bit Windows på 64-bit
Windows (WoW64) emuleringslag
Windows (WoW64) emuleringslag
n
JRE 1.6.0_20 og senere 1.6 opdateringer
n
Microsoft Internet Explorer 8 og Mozilla Firefox 3.6