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Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
Betriebsanweisung
Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
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Inhalt
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Einführung 5
Zielgruppe 5
Neuerungen in dieser Version 5
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CAD-BE-Versionen 6
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Sprachunterstützung 7
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Cisco IP Communicator konfigurieren 8
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Anmelden mit CAD-BE 9
Telefone mit mehreren Leitungen 9
Anmelden als lokaler Agent 10
Anmelden als mobiler Agent 11
Hinweise zur Anmeldung 14
Zugriff über ein VPN hinter einer NAT-Firewall oder einem Router 15
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Abmelden 16
CAD-BE (empfohlen) 16
Schließen von CAD-BE ohne vorheriges Abmelden 16
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Wähltastatur (Fenster) 18
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Oberfläche von CAD-BE 19
Symbolleisten-Schaltflächen und Tastenkombinationen 20
Kontaktdarstellungsfenster 22
Kontaktauswahlfenster für eine einzelne Leitung vs.
Kontaktauswahlfenster für mehrere Leitungen 23
Kontaktmanagementfenster 24
Enterprise-Daten 24
Anrufaktivität 24
Bereich des integrierten Browsers 25
Statuszeile 26
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Abwickeln von Anrufen 27
Konfigurationen mit einer einzelnen Leitung vs. Konfigurationen mit
mehreren Leitungen 27
Eingeben von Telefonnummern 27
Einen Anruf beantworten 28
Anruf durchführen 28
Tonwahleingabe während eines Anrufs 28
Übergabe eines Anrufs 29
Konferenzgespräch durchführen 30
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