Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Logga in med CAD-BE
November 2010
11
4. Ange ditt inloggnings-ID eller inloggningsnamn, ditt lösenord och din
anknytning i respektive fält, och klicka sedan på OK. Du är nu inloggad
i CAD-BE med statusen Inte klar.
i CAD-BE med statusen Inte klar.
■
Om du anger ett inloggningsnamn/ID som redan används av en annan
agent visas en dialogruta, där du blir tillfrågad om du vill logga ut detta ID.
Om du väljer Ja kommer agenten som använder detta ID att loggas ut,
och du loggas in. Detta kallas ”framtvingad inloggning”.
agent visas en dialogruta, där du blir tillfrågad om du vill logga ut detta ID.
Om du väljer Ja kommer agenten som använder detta ID att loggas ut,
och du loggas in. Detta kallas ”framtvingad inloggning”.
■
Om du anger en anknytning som redan används av en annan agent visas
ett felmeddelande som informerar om att anknytningen redan används.
Du måste ange en annan anknytning för att kunna logga in.
ett felmeddelande som informerar om att anknytningen redan används.
Du måste ange en annan anknytning för att kunna logga in.
■
Om inloggningsmetoden (namn eller ID) ändras medan du håller på att
logga in, visas ett felmeddelande om att inloggningsmetoden har ändrats.
Du måste starta om CAD-BE för att kunna logga in.
logga in, visas ett felmeddelande om att inloggningsmetoden har ändrats.
Du måste starta om CAD-BE för att kunna logga in.
Obs! Om din grupptilldelning ändras måste du starta om CAD-BE för
att ändringen ska träda i kraft.
att ändringen ska träda i kraft.
Logga in som en mobil agent
Om du ska logga in som en mobil agent kan du använda vilken telefon som helst för
att ta emot samtal med kundcentrets telefonisystem, till exempel din hemtelefon eller
en mobiltelefon som inte är direkt ansluten till kontaktcentret.
att ta emot samtal med kundcentrets telefonisystem, till exempel din hemtelefon eller
en mobiltelefon som inte är direkt ansluten till kontaktcentret.
I det agentinloggningsfönster du ser visas kanske inte kryssrutan Mobil agent.
Om du behöver logga in med mobilt agentläge och kryssrutan inte är tillgänglig
ber du CAD-administratören att aktivera den.
Om du behöver logga in med mobilt agentläge och kryssrutan inte är tillgänglig
ber du CAD-administratören att aktivera den.
Obs! Instruktionerna i detta dokument som handlar om att använda
CAD-BE tar inte upp viktiga skillnader som kan gälla när du loggar in
som mobil agent. Mer information om hur du använder ditt skrivbord
som en mobil agent finns i avsnittet ”Använda Unified Mobile Agent”
i dokumentet Handbok för mobil agent för Cisco Unified CC
Enterprise. Denna användarhandbok kan hämtas från cisco.com
(använd webbplatsens sökfunktion för att hitta den exakta platsen).
CAD-BE tar inte upp viktiga skillnader som kan gälla när du loggar in
som mobil agent. Mer information om hur du använder ditt skrivbord
som en mobil agent finns i avsnittet ”Använda Unified Mobile Agent”
i dokumentet Handbok för mobil agent för Cisco Unified CC
Enterprise. Denna användarhandbok kan hämtas från cisco.com
(använd webbplatsens sökfunktion för att hitta den exakta platsen).
Obs! Du måste använda CAD-BE för all samtalsstyrning enligt
nedanstående beskrivning. Om du försöker använda telefonen för
samtalsstyrning kan kundsamtalet brytas. Dessutom bör du använda
CAD-BE för att övervaka samtalsaktiviteter, såsom konferensstatus.
Informationen uppdateras inte korrekt (och i vissa fall inte alls) på
telefonen. Mer information finns i dokumentationen till Cisco Unified
Mobile Agent.
nedanstående beskrivning. Om du försöker använda telefonen för
samtalsstyrning kan kundsamtalet brytas. Dessutom bör du använda
CAD-BE för att övervaka samtalsaktiviteter, såsom konferensstatus.
Informationen uppdateras inte korrekt (och i vissa fall inte alls) på
telefonen. Mer information finns i dokumentationen till Cisco Unified
Mobile Agent.