Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Accesso con CAD-BE

Novembre 2010

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Accesso con CAD-BE

È possibile effettuare l’accesso come agente locale o come agente mobile utilizzando 
CAD-BE. Un agente locale utilizza CAD-BE all’interno del centro contatti. Un agente 
mobile utilizza Cisco Unified Mobile Agent per connettersi a CAD-BE mediante 
qualsiasi tipo di telefono (incluso il telefono cellulare) dall’esterno del contact center. 
Per istruzioni sull’accesso, consultare il paragrafo appropriato disponibile di seguito.

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CAD-BE può essere eseguito nei seguenti browser Web:

Per entrambi i browser deve essere installato JRE (Java Runtime Environment) 
1.6.0_20 e aggiornamenti 1.6 successivi Tutte le funzioni di blocco popup devono 
essere disattivate. Contattare l’amministratore per le istruzioni sulla disattivazione 
di eventuali blocchi di messaggi.

NOTA: se JRE non è stato installato, quando si tenta di avviare 
CAD-BE, verrà richiesto di eseguire l’installazione. Dopo avere 
installato JRE, CAD-BE continuerà a essere avviato normalmente.

NOTA: CAD-BE potrebbe funzionare con altri browser e versioni JRE, 
ma queste configurazioni non sono supportate.

Telefoni multilinea

CAD-BE supporta i telefoni multilinea. Tuttavia, il numero di linee supportate 
è limitato. Non è possibile accedere a un telefono con più di quattro linee 
(una linea ACD e tre linee non ACD). 

Sono supportate solo due chiamate per linea.

Sistema operativo

Browser supportati

Microsoft Windows XP Professional 
con Service Pack 3

Microsoft Internet Explorer 7 e 8
Mozilla Firefox 3.6

Microsoft Windows Vista Business, 
Enterprise e Ultimate Edition con 
Service Pack 1

Microsoft Internet Explorer 7 e 8
Mozilla Firefox 3.6

Microsoft Windows 7 Professional, 
Enterprise e Ultimate Edition

Microsoft Internet Explorer 8
Mozilla Firefox 3.6

Red Hat Enterprise Linux 5

Mozilla Firefox 3.0