Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

La única tarea del Agente de teléfono IP que requiere que introduzca información es 
la de conexión.

Presione el botón Servicios del teléfono IP para visualizar el menú Servicios.

Elija el servicio Agente de teléfono IP en el menú (el nombre del servicio 
dependerá de la configuración que haya realizado el administrador del 
sistema). Se abrirá la pantalla de conexión del agente.

Especifique su ID de agente (o su nombre de agente, si aparece Nombre en 
lugar de ID), contraseña y extensión telefónica en los campos 
correspondientes.

Utilice la tecla de desplazamiento para desplazarse de un campo a otro. Si se 
equivoca, utilice la tecla de función programable << para eliminar las 
entradas carácter a carácter.

La pantalla de conexión de agente de teléfono IP está configurada 
para aceptar tanto letras como números. Al presionar una tecla 
numérica, aparecerá un menú con el número de la tecla y sus letras 
correspondientes. (Por ejemplo, si presiona la tecla del número 4, 
verá un menú con los caracteres g, h, i, 4, G, H e I). Presione la tecla 
numérica hasta que se resalte el carácter que desee. Cuando deje de 
presionar la tecla, su elección aparecerá en el campo.

Presione la tecla de función programable Enviar para conectarse con ACD. 
De forma automática, se ha activado el estado de agente No preparado.

Fecha y hora

Título de la 
pantalla

Opción del 
menú

Definiciones de las 

 

teclas de función 
programables

Extensión principal

Línea de estado

Cambie el estado de agente presionando la tecla de función programable Estado y 
seleccionando el estado apropiado en la pantalla de cambio de estado. En el menú 
sólo se mostrarán los estados que se encuentren disponibles desde su estado de agente 
actual. El estado de agente actual siempre aparece indicado en la línea inferior de la 
pantalla.
Para cambiar el estado de agente durante una llamada, presione primero la tecla de 
función programable Estadísticas y, desde la pantalla Estad. habil., presione la tecla 
de función programable Estado.

Al cambiar de estado de agente durante una llamada, el estado de agente que 
aparece en la pantalla no cambia. El estado Hablando continuará 
mostrándose en la pantalla. En cuanto finalice la llamada se mostrará el 
nuevo estado.

Cuando cambie al estado No preparado o vaya a desconectarse, es posible que se 
solicite la introducción de un código de motivo. El administrador configura estos 
códigos. 
Para introducir un código de motivo, elija el código correspondiente en el menú.

Al cambiar al estado Trabajo preparado o Trabajo no preparado, es posible que se 
deban especificar los datos de cierre. Las descripciones de los trabajos de cierre vienen 
configuradas por el administrador.
Para especificar los datos de cierre, elija la descripción correspondiente de datos de 
cierre del menú.

Las estadísticas de habilidades pueden verse siempre que se conecte al Agente de 
teléfono IP. Las estadísticas de habilidades que aparecen vienen configuradas por el 
administrador.

Para ver las estadísticas de habilidades, presione la tecla de función programable 
Estadísticas.

Los datos del número que llama se muestran cuando suena el teléfono y durante la 
llamada. El tipo de datos que se mostrarán en la pantalla de datos del número de la 
llamada entrante está determinado por el administrador.
Para verlos, presione la tecla de función programable CData.

Si el administrador ha activado dicha función, podrá grabar cualquier llamada que 
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.