Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

L'accesso è l'unica attività di IP Phone Agent che richiede l'immissione di dati.

Operazione 1 Premere il pulsante Servizi del telefono IP per visualizzare il 

menu Servizi.

Operazione 2 Scegliere il servizio IP Phone Agent dal menu. Il nome del servizio 

dipende dalla modalità di configurazione da parte dell'amministratore 
di sistema. Viene visualizzata la schermata Accesso agente.

Operazione 3 Immettere l'ID agente (o il nome agente, se viene visualizzato Nome 

anziché ID), la password e l'interno telefonico negli appositi campi.

Utilizzare il tasto di scorrimento per passare da un campo all'altro. 
Se si commette un errore, utilizzare il pulsante software << per 
eliminare i dati immessi un carattere alla volta.

La schermata di accesso di IP Phone Agent può essere configurata 
per accettare sia lettere che numeri. Quando si preme un tasto 
numerico, viene visualizzato un menu che riporta il numero in 
questione e le lettere corrispondenti. Ad esempio, se si preme il tasto 
4, verrà visualizzato un menu con le voci g, h, i, 4, G, H e I. Premere 
il tasto numerico fino a evidenziare il carattere corretto. Quando 
si rilascia tasto, l'opzione scelta viene visualizzata nel campo.

Premere il pulsante Invia per accedere all'ACD. Viene 
automaticamente impostato lo stato agente Non pronto.

Ora e data

Titolo schermata

Opzione menu

Definizioni 

tasti

Interno principale

Barra di stato

3 

14:23 15/02/102101

Modifica dello stato – ID:2311

1 Pronto

conversazione

2 Non pronto

Seleziona

CData

Statisti

3 lavoro pronto

Opzione

4 lavoro Non pronto

Modificare lo stato dell'agente premendo il pulsante Stato e selezionando lo stato 
appropriato dalla schermata Modifica stato. Il menu visualizzato riporterà solo gli 
stati disponibili a partire dallo stato corrente. Lo stato corrente dell'agente è sempre 
indicato in fondo alla schermata.

Per cambiare lo stato dell'agente durante una chiamata premere innanzitutto 
il pulsante Statistiche e dalla schermata Stat. livelli premere il pulsante Stato.

Quando si modifica lo stato agente durante una chiamata, lo stato riportato 
sulla schermata non cambia. Nella schermata continua a essere visualizzato 
lo stato Conversazione. Non appena terminata la chiamata verrà visualizzato 
il nuovo stato.

Ogni volta che si modifica lo stato in Non pronto o ci si disconnette dal sistema, 
è possibile che venga richiesto di immettere un codice motivo. Questi codici 
vengono configurati dall'amministratore. 

Per immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato dall'apposito menu. 
È possibile selezionare nuovamente lo stato Non pronto quando si è già nello 
stato Non pronto per immettere un altro codice motivo.

Ogni volta che si passa allo stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare, 
viene richiesto di immettere i dati di riepilogo. Le descrizioni dei dati di riepilogo 
sono configurate dall'amministratore.

Per immettere i dati di riepilogo, scegliere quelli appropriati nell'apposito menu.

Le statistiche dei livelli possono essere visualizzate ogni volta che si accede a IP Phone 
Agent. Le statistiche dei livelli visualizzate sono configurate dall'amministratore.

Per visualizzare le statistiche dei livelli, premere il pulsante Statistiche.

I dati del chiamante vengono visualizzati quando il telefono suona e durante la 
chiamata. Il tipo di dati visualizzato nella schermata Dati chiamante è definito 
dall'amministratore.

Per visualizzare i dati del chiamante, premere il pulsante DatiC.

Per eseguire azioni di controllo della chiamata quando è visualizzata la schermata 
Dati chiamante (ad esempio effettuare una chiamata), premere in primo luogo 
Servizi per tornare allo schermata di visualizzazione normale del telefono.