Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
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partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.
Impreso en Estados Unidos en papel reciclado que contiene el 10 % de fibra recuperada después de su consumo.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Agente de teléfono IP de Cisco
Centro de contacto de Cisco Unified versión Enterprise 7.5
Grabación de una llamada (sólo en versiones Enhanced
y Premium)
Si el administrador ha activado dicha función, podrá grabar cualquier llamada que
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.
Para iniciar la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción durante la llamada activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú Opciones.
“Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Opción durante la llamada activa. Seleccione Iniciar grabación en el menú Opciones.
“Grb” aparece en la línea de estado de la pantalla.
Para detener la grabación de una llamada, presione la tecla de función programable
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Opción y, a continuación, seleccione Detener grabación en el menú de opciones.
Notificación de control o grabación
Según la forma en que esté configurado el sistema, se le puede notificar si el
supervisor está controlando o grabando sus llamadas.
supervisor está controlando o grabando sus llamadas.
Si activa la notificación y el supervisor controla o graba la llamada, observará una de
las siguientes indicaciones en la línea de estado:
• Grb (grabando)
• Controlando
• Grb/Ctr (grabación y control)
las siguientes indicaciones en la línea de estado:
• Grb (grabando)
• Controlando
• Grb/Ctr (grabación y control)
4
Desconexión
Sólo se podrá desconectar desde el estado de agente No preparado.
Para desconectarse, asegúrese de que se encuentra en el estado No preparado y,
a continuación, presione la tecla de función programable Estado y seleccione
Desconectar en el menú.
a continuación, presione la tecla de función programable Estado y seleccione
Desconectar en el menú.
Se desconectará de ACD.