Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Seite von 2
Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
+1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA 
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die 
Verwendung des Worts „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 
Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier aus 10 % wieder verwertbarem Abfall.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Supervisor Desktop
 
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.2
Abspielen von Aufzeichnungen
Wählen Sie Tools > Aufgezeichnete Dateien, um den Supervisor Record Viewer zu 
öffnen. Wählen Sie den Tag, von dem Sie die Aufzeichnungen überprüfen möchten. 
Klicken Sie auf Erweiterte Lebensdauer, um 30 Tage lang gespeicherte 
Aufzeichnungen zu erfassen. Wählen Sie die Aufzeichnung aus, die Sie abspielen 
möchten, und klicken Sie auf Wiedergabe.
Um eine Aufzeichnung zur erweiterten Archivierung zu markieren, wählen Sie die 
gewünschte Aufzeichnung, und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche 
Erweiterte Lebensdauer festlegen. Die Aufzeichnung wird 30 Tage lang gespeichert.
Erstellen eines Supervisor Workflows
Schritt 1
Wählen Sie Tools > Supervisor Work Flow Administrator, und klicken Sie 
anschließend auf Hinzufügen.
Schritt 2
Geben Sie einen Namen für den neuen Workflow ein, und klicken Sie auf OK.
Schritt 3
Wählen Sie die Fähigkeitengruppen, auf die der Workflow angewendet 
werden soll, und klicken Sie auf OK.
Schritt 4
Legen Sie die Parameter für den Workflow fest: 
a.
Wählen Sie die Statistiken, für die die Schwellenwerte zutreffen (Wartende 
Anrufe
 und/oder Momentan älteste/r).
b.
Legen Sie die obere und untere Grenze der Schwellenwerte fest.
c.
Legen Sie für jeden Schwellenwert die beim Überschreiten des 
Schwellenwerts auszulösende Aktion fest.
Schritt 5
Klicken Sie zum Aktivieren des Workflow auf OK.