Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Matriz – Américas
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel:
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parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)
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para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.
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© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.
G
UIA
D
E
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versão 9.0
Configuração da página inicial do navegador integrado
Etapa 1
Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.
Etapa 2
Marque a caixa de seleção Ativar navegador integrado.
Etapa 3
No painel esquerdo, selecione o nó Navegador.
Etapa 4
No painel direito, selecione uma guia de navegador. Insira uma
URL no campo Página inicial do navegador e clique em OK.
URL no campo Página inicial do navegador e clique em OK.
Definição de preferências
Etapa 1
Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.
Etapa 2
No painel esquerdo, selecione um nó. O painel direito exibe as
configurações desse nó.
configurações desse nó.
Etapa 3
Altere os valores conforme desejado e clique em OK.
Configuração de um fluxo de trabalho do supervisor
OBSERVAÇÃO: “Grupo de habilidades” é outro termo para “fila do Contact Service”.
Etapa 1
Selecione Ferramentas > Administrador de fluxo de trabalho do supervisor.
Etapa 2
Clique em Adicionar. A janela Adicionar novo fluxo de trabalho é exibida.
Etapa 3
Digite um nome e clique em OK. A janela Seleção de grupo de habilidades
é exibida.
é exibida.
Etapa 4
Selecione um grupo de habilidades na lista Grupos de habilidades
disponíveis e clique na seta para a esquerda. Repita essas etapas se desejar
adicionar outros grupos de habilidades. Clique em OK ao concluir.
disponíveis e clique na seta para a esquerda. Repita essas etapas se desejar
adicionar outros grupos de habilidades. Clique em OK ao concluir.
Etapa 5
Na janela Configuração do fluxo de trabalho do supervisor, execute as
etapas a seguir.
etapas a seguir.
a. Marque uma ou ambas as caixas de seleção Chamadas aguardando
e Duração mais antiga.
b. Defina os valores máximo e mínimo dos limites selecionados.
c. Adicione as ações a serem disparadas quando os limites forem
c. Adicione as ações a serem disparadas quando os limites forem
ultrapassados.
Etapa 6
Clique em OK duas vezes para habilitar o fluxo de trabalho e sair
do Administrador de fluxo de trabalho.
do Administrador de fluxo de trabalho.