Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco en het Cisco-logo zijn handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de VS en andere landen. Een lijst met handelsmerken van Cisco vindt u op 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Genoemde handelsmerken van derden zijn in het bezit van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen 

Cisco en enig ander bedrijf. (1005R)

Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen, 
zijn alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.

© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.



Kies Beeld > Voorkeuren. Het venster Voorkeuren wordt weergegeven.

Schakel het selectievakje Geïntegreerde browser inschakelen in. 

Selecteer in het linkerdeelvenster het knooppunt Browser. 

Selecteer in het rechterdeelvenster een browsertab. Geef een URL op in het 
veld Startpagina browser en klik op OK.

Kies Beeld > Voorkeuren. Het venster Voorkeuren wordt weergegeven.

Selecteer een knooppunt in het linkerdeelvenster. De instellingen voor dat 
knooppunt worden in het rechterdeelvenster weergegeven.

Pas de waarden naar wens aan en klik op OK.

OPMERKING: “Vaardigheidsgroep” is een andere term voor “contactservicewachtrij”.

Kies Extra > Supervisor workflowbeheer.

Klik op Toevoegen. Het venster Nieuwe workflow toevoegen verschijnt.

Typ een naam en klik op OK. Het venster Vaardigheidsgroep selecteren verschijnt.

Selecteer een vaardigheidsgroep in de lijst Beschikbare vaardigheidsgroepen 
en klik op de pijl naar links. Herhaal deze procedure als u meer 
vaardigheidsgroepen wilt toevoegen. Klik op OK wanneer u klaar bent.

Voer de volgende stappen uit in het venster Instelling supervisor-workflow.

Schakel het selectievakje Gesprekken in wachtrij en/of Huidige oudste in.

Stel de boven- en ondergrens in voor de geselecteerde drempelwaarden.

Stel in welke bewerkingen moeten worden geactiveerd wanneer een 
drempelwaarde wordt overschreden.

Klik twee keer op OK om de workflow in te schakelen en de functie voor 
workflowbeheer te verlaten.