Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
1
Værktøjsknapper og genvejstaster
Opdatering af datavisning
Ændring af agenttilstand
Håndtering af opkald
Teamkommunikation
Optagelse
Stemmeovervågning
Ikon Navn
Genvej Beskrivelse
Opdater
Ctrl+F Opdaterer oplysningerne i visningsruden for data.
Ikon Navn
Genvej Beskrivelse
Log af
Ctrl+L Logger den valgte agent af ACD’en.
Klar
Ctrl+E Skifter den valgte agents tilstand til Klar.
Ikke klar
Ctrl+N Skifter den valgte agents tilstand til Ikke klar.
Arbejde klar
Ctrl+D Skifter den valgte agents tilstand til Arbejde klar.
Arbejde ikke klar
Ctrl+Y Skifter den valgte agents tilstand til Arbejde ikke klar.
Ikon Navn
Genvej Beskrivelse
Bryde ind
Ctrl+B Gør det muligt at bryde ind i en agents telefonsamtale.
Opfang
Ctrl+I
Gør det muligt at opfange et opkald, mens agenten
afbrydes i opkaldet.
afbrydes i opkaldet.
Ikon Navn
Genvej Beskrivelse
Chat
Ctrl+J
Åbner vinduet Chatvalg.
Teammeddelelse
Ctrl+X Åbner vinduet Teammeddelelse.
Ikon Navn
Genvej Beskrivelse
Start optagelse
Ctrl+R (Kun Udvidet/Premium). Starter optagelse af det valgte opkald.
Stop optagelse
Ctrl+S (Kun Udvidet/Premium). Stopper optagelse af det valgte
opkald.
Ikon Navn
Genvej Beskrivelse
Start stemmeovervågning Ctrl+A Starter overvågning af den valgte agent.
Stop stemmeovervågning Ctrl+P Stopper overvågning af den valgte agent.
Lydstyrke for
stemmeovervågning
stemmeovervågning
Ctrl+V Åbner en skyder til lydstyrke.
2
Almindelige opgaver
Afsendelse af chatmeddelelser
Trin 1
Klik på Chat på værktøjslinjen. Vinduet Chatvalg åbner.
Trin 2
Marker navnene på en eller flere personer, og vælg derefter
Handlinger > Chat.
Handlinger > Chat.
Trin 3
I vinduet Chatsession kan du indtaste din meddelelse. For at få din
meddelelse vist på modtagerens skærm skal du markere afkrydsningsfeltet
Høj prioritet.
meddelelse vist på modtagerens skærm skal du markere afkrydsningsfeltet
Høj prioritet.
Trin 4
Klik på Send, eller tryk på Enter.
Afsendelse af teammeddelelser
Trin 1
Vælg et team, og klik på Teammeddelelse.
Trin 2
Indtast en meddelelse, eller vælg en af de 10 seneste meddelelser,
du har sendt.
du har sendt.
Trin 3
Indtast eventuelt et andet udløbstidspunkt. Standard er 30 minutter.
(Klik på Stop for at stoppe en meddelelse, før den udløber).
(Klik på Stop for at stoppe en meddelelse, før den udløber).
Trin 4
Klik på Start, og derefter på Luk. Alle agenter i dit team, som kører Agent
Desktop, vil modtage meddelelsen, selv hvis de ikke er logget på ACD.
Desktop, vil modtage meddelelsen, selv hvis de ikke er logget på ACD.
Gennemgang og arkivering af optagelser
Trin 1
Vælg Værktøjer > Optagede filer. Vinduet Optagelsesfremviser til
supervisor vises.
supervisor vises.
Trin 2
Vælg den dag, som har de optagelser, du vil gennemse eller arkivere.
Få vist optagelser, der er gemt i 30 dage ved at klikke på Udvidet levetid.
Få vist optagelser, der er gemt i 30 dage ved at klikke på Udvidet levetid.
Trin 3
Vælg en optagelse, og vælg derefter en af følgende handlinger.
• Gennemse optagelsen ved at klikke på Afspil.
• Hvis du vil mærke optagelsen til udvidet arkivering, skal du klikke
• Hvis du vil mærke optagelsen til udvidet arkivering, skal du klikke
på Indstil udvidet levetid. Optagelsen vil blive gemt i 30 dage.
Push webside til en agent
Trin 1
Vælg den agent, som du vil sende en side til, i agenthierarkiet.
Trin 2
Vælg Indgreb > Vejled ved at pushe en webside.
Trin 3
Indtast eller vælg en URL, og klik på Push.