Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Betriebsanweisung
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Teléfono:
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socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (1005R)
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exclusivamente para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.
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© 2010 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
© 2010 Calabrio, Inc. Todos los derechos reservados.
G
UÍA
D
E
I
NTRODUCCIÓN
R
ÁPIDA
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 10.0
Configuración de la página de inicio de un explorador integrado
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Escriba una
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Escriba una
dirección URL en el campo Página de inicio del explorador y haga clic
en Aceptar.
en Aceptar.
Definición de preferencias
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra
la configuración del nodo.
Paso 3 Cambie los valores según lo deseado y haga clic en Aceptar.
Configuración de un flujo de trabajo de supervisor
NOTA: El término “grupo de habilidades” significa lo mismo que “cola de servicio
de contacto”.
de contacto”.
Paso 1 Seleccione Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator.
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Selección
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Selección
de grupo de habilidades.
Paso 4 Seleccione un grupo de habilidades de la lista Grupos de habilidades
disponibles y luego haga clic en la flecha izquierda. Repita si se desean
más grupos de habilidades. Haga clic en Aceptar cuando termine.
más grupos de habilidades. Haga clic en Aceptar cuando termine.
Paso 5 En la ventana Configuración de Supervisor Work Flow, realice los
siguientes pasos.
a. Seleccione una o las dos casillas de verificación Llamadas en espera
y Actual más antigua.
b. Establezca los límites superior e inferior para los umbrales que seleccionó.
c. Agregue las acciones que se desencadenarán al cruzar el o los umbrales.
c. Agregue las acciones que se desencadenarán al cruzar el o los umbrales.
Paso 6 Haga clic en Aceptar dos veces para activar el flujo de trabajo y salir de
Work Flow Administrator.