Manualsbrain.com
  1. Handbücher
  2. Marken
  3. Cisco
  4. Cisco Agent Desktop 9.0
  5. Betriebsanweisung

Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Download
Seite von 2
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks:
408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą
Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
K
RÓTKI
 P
RZEWODNIK
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0
Konfigurowanie strony głównej w zintegrowanej przeglądarce
Krok 1
Wybierz pozycje Widok > Preferencje. Zostanie wyświetlone okno Preferencje.
Krok 2
Zaznacz pole wyboru Włącz zintegrowaną przeglądarkę. 
Krok 3
W lewym okienku wybierz węzeł Przeglądarka. 
Krok 4
W prawym okienku wybierz kartę przeglądarki. Wprowadź adres 
URL w polu Strona główna przeglądarki i kliknij przycisk OK.
Ustawianie preferencji
Krok 1
Wybierz pozycje Widok > Preferencje. Zostanie wyświetlone okno Preferencje.
Krok 2
W lewym okienku wybierz węzeł. W prawym okienku zostaną wyświetlone 
ustawienia tego węzła.
Krok 3
Zmień wartości, a następnie kliknij przycisk OK.
Konfigurowanie przepływu pracy przełożonego
UWAGA: „grupa umiejętności” to termin stosowany na określenie „kolejki usługi 
kontaktów”.
Krok 1
Wybierz pozycje Narzędzia > Supervisor Work Flow Administrator.
Krok 2
Kliknij przycisk Dodaj. Zostanie wyświetlone okno Dodawanie nowego 
przepływu pracy.
Krok 3
Wpisz nazwę i kliknij przycisk OK. Zostanie wyświetlone okno Wybór grupy 
umiejętności.
Krok 4
Wybierz grupę umiejętności z listy Dostępne grupy umiejętności, a następnie 
kliknij strzałkę w lewo. Jeśli potrzebne są dodatkowe grupy umiejętności, 
powtórz te czynności. Po zakończeniu kliknij przycisk OK.
Krok 5
W oknie Konfiguracja przepływu Supervisor Work Flow wykonaj 
następujące czynności:
a.
Zaznacz jedno albo oba pola wyboru Połączenia oczekujące oraz 
Bieżące najstarsze.
b.
Określ górne i dolne limity dla wybranych progów.
c.
Dodaj działania, które będą wyzwalane w przypadku przekroczenia 
progów.
Krok 6
Kliknij dwa razy przycisk OK, aby włączyć przepływ pracy i zamknąć 
okno Work Flow Administrator.