Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

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選擇檢視 > 偏好設定。「偏好設定」視窗會隨即顯示。

選取啟用整合式瀏覽器核取方塊。

在左窗格中選取瀏覽器節點。

在右窗格中選取瀏覽器標籤。在「瀏覽器首頁」欄位中輸入 URL，然後按一
下確定。

選擇檢視 > 偏好設定。「偏好設定」視窗會隨即顯示。

在左窗格中選取節點。右窗格會隨即顯示該節點的設定。

視需要變更值，然後按一下確定。

附註：「技術小組」是「聯絡服務佇列」的另一個術語。

選擇工具 > Supervisor Work Flow Administrator。

按一下新增。「新增工作流程」視窗會隨即顯示。

鍵入名稱，然後按一下確定。「技術小組選擇」視窗會隨即顯示。

從「可用的技術小組」清單中選取技術小組，然後按一下向左箭頭。如需其
他技術小組，請重複此步驟。完成後，請按一下確定。

在「Supervisor Work Flow 設定」視窗中執行下列步驟。

選取「等候中的通話數」或「目前最久的」核取方塊，或同時選取兩者。

設定所選臨界值的上限及下限。

新增超出臨介值時所要觸發的動作。

連按兩下確定，以啟用工作流程，並結束 Work Flow Administrator。