Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung
Siège social pour les Amériques
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
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Tél. : 408 526-4000
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Téléc. :408 527-0883
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États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
propriétaires respectifs. L'utilisation du mot « partenaire » ne signifie aucunement qu'il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
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Imprimé aux États-Unis sur du papier contenant 10 % de déchets post-consommation.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 7.5
Configuration de la page d’accueil du navigateur intégré
Étape 1 Choisissez Afficher > Préférences. La fenêtre Préférences s’affiche.
Étape 2 Sélectionnez la case à cocher Activer le navigateur intégré.
Étape 3 Sélectionnez le nœud Navigateur dans le volet gauche.
Étape 4 Sélectionnez un onglet du navigateur dans le volet droit. Entrez une adresse
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Configuration des préférences
Étape 1 Choisissez Afficher > Préférences. La fenêtre Préférences s’affiche.
Étape 2 Dans le volet gauche, sélectionnez un noeud. Le volet droit affiche les
Étape 2 Dans le volet gauche, sélectionnez un noeud. Le volet droit affiche les
paramètres de ce nœud.
Étape 3 Changez les valeurs selon vos besoins, puis cliquez sur OK.
réglage d'un flux de production du superviseur
Étape 1 Choisissez Outils > Supervisor Work Flow Administrator.
Étape 2 Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouveau flux de production s'affiche.
Étape 3 Entrez un nom, puis cliquez sur OK. La fenêtre Sélection du groupe de
Étape 2 Cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un nouveau flux de production s'affiche.
Étape 3 Entrez un nom, puis cliquez sur OK. La fenêtre Sélection du groupe de
compétences s'affiche.
Étape 4 Sélectionnez un groupe de compétences dans la liste Groupes disponibles,
puis cliquez sur la flèche gauche. Répétez ces étapes si vous désirez avoir
d’autres groupes de compétences. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
d’autres groupes de compétences. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
Étape 5 Suivez ces étapes dans la fenêtre Supervisor Work Flow Setup.
a. Sélectionnez une des cases à cocher Appels en attente et Le plus ancien
actuel, ou les deux.
b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils que vous avez choisis.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
Étape 6 Cliquez deux fois sur OK pour activer le flux de production, puis quitter
Work Flow Administrator.