Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
54
Novembro de 2010
Criação de fluxos de trabalho
do supervisor
do supervisor
Ao utilizar o recurso Administrador de fluxo de trabalho do supervisor, você pode
configurar o desktop para realizar determinadas ações com base em estatísticas
de fila para chamadas aguardando e chamadas em fila de grupos de habilidades
especificados.
configurar o desktop para realizar determinadas ações com base em estatísticas
de fila para chamadas aguardando e chamadas em fila de grupos de habilidades
especificados.
Esses fluxos de trabalho aplicam-se somente a você, e não a outros supervisores,
e estarão disponíveis independentemente do local em que você fizer logon no
Supervisor Desktop. Eles estão vinculados às suas informações de logon.
e estarão disponíveis independentemente do local em que você fizer logon no
Supervisor Desktop. Eles estão vinculados às suas informações de logon.
Em geral, os fluxos de trabalho consistem em eventos, limites e ações.
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O evento que dispara uma ação é uma atualização de estatísticas da fila
de grupos de habilidades. As estatísticas da fila são atualizadas a cada
5 segundos.
de grupos de habilidades. As estatísticas da fila são atualizadas a cada
5 segundos.
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O evento deve atender a pelo menos um dos limites a seguir:
— O número de chamadas aguardando deve estar abaixo, acima ou
dentro dos limites especificados.
— A chamada mais antiga na fila deve estar abaixo, acima ou dentro
das durações especificadas.
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As ações disparadas ao atender às regras podem ser:
— Alterar a cor do nome do grupo de habilidades no controle de árvore e/ou
adicionar uma mensagem ao seu lado.
— Realçar os dados na exibição em tempo real em forma de tabela.
— Exibir uma mensagem pop-up em sua área de trabalho.
— Reproduzir um arquivo *.wav em sua área de trabalho.
— Enviar um e-mail para destinatários selecionados.
Por exemplo, é possível configurar um fluxo de trabalho de forma que, quando houver
mais de 10 chamadas aguardando na fila para o grupo de habilidades 6500, o nome
do grupo de habilidades na árvore Grupo de habilidades se torne vermelho e um aviso
sonoro seja emitido a cada 15 segundos.
mais de 10 chamadas aguardando na fila para o grupo de habilidades 6500, o nome
do grupo de habilidades na árvore Grupo de habilidades se torne vermelho e um aviso
sonoro seja emitido a cada 15 segundos.
Para configurar um fluxo de trabalho do supervisor:
1. Selecione Ferramentas > Administrador de fluxo de trabalho do supervisor.
A caixa de diálogo Lista de fluxos de trabalho do supervisor é exibida.
2. Clique em Adicionar. A caixa de diálogo Adicionar novo fluxo de trabalho
é exibida.
3. Insira um nome para o novo fluxo de trabalho e clique em OK. A caixa
de diálogo Seleção de grupo de habilidades é exibida.