Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Agenten volgen

November 2010

Agenten volgen

CAD ondersteunt twee volgmethodes: Volgen op basis van CAD en Volgen op basis
van Unified CM (op basis van gesprekken).

Welk volgtype wordt gebruikt, wordt bepaald wanneer de Cisco-componenten van
uw systeem worden geïnstalleerd. CAD gebruikt ofwel Volgen op basis van Unified CM
ofwel Volgen op basis van CAD, niet beide. Supervisor Desktop bepaalt automatisch
de volgmethode bij opstarten.

OPMERKING: Indien de functie is ingschakeld door de beheerder,
kunt u de niet-ACD-gesprekken van een agent volgen.

Volgen op basis van CAD

Volgen op basis van CAD is altijd beschikbaar wanneer een agent is aangemeld
bij Agent Desktop. De functie is niet beschikbaar wanneer:

■

U zelf deelneemt aan het telefoongesprek (het is niet mogelijk uzelf te volgen)

■

U de functie Binnenvallen of Onderscheppen gebruikt

OPMERKING: Slechts één supervisor kan een mobiele agent volgen.

Wanneer u volgt op basis van CAD, kunt u het betreffende gesprek beluisteren via de
luidsprekers van uw computer. Via de volumeregelaar op de werkbalk van Supervisor
Desktop kunt u het volume instellen bij het volgen van een telefoongesprek van een
agent. Het systeem onthoudt de laatste volume-instelling en gebruikt die als u zich
de volgende keer aanmeldt.

Wanneer u volgt op basis van CAD, kunt u opnamen maken tijdens het volgen
van een agent.

U gaat als volgt te werk als u een agent wilt volgen op basis van CAD:

1. Kies een agent in de agentstructuur.

2. Klik op de knop Spraakmonitor starten of kies Tussenkomst > Spraakmonitor

starten.

U gaat als volgt te werk als u een agent niet meer wilt volgen op basis van CAD:

■

Klik op de knop Spraakmonitor stoppen of kies Tussenkomst >
Spraakmonitor stoppen.