Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Valvojan työnkulun luominen

Marraskuu 2010

53

c. Valitse Lisää ja valitse Toiminnon tyypin valinta -valintaikkunasta 

haluamasi toimi, joka suoritetaan, kun Puhelut odottamassa- tai 
Tämänhetkinen vanhin -tilasto ylittää määrittämäsi ylärajan, ja valitse OK. 
Tietoja saatavilla olevista toiminnan tyypeistä on kohdassa 

.

d. Toista nämä toimet raja-arvoille Välissä ja Pienempi.

6. Kun olet valmis, ota työnkulku käyttöön valitsemalla OK.

Esimerkki: Valvojan työnkulun hallinnan määrittäminen

Seuraavassa on vaihekohtainen kuvaus valvojan työnkulun määrittämisestä. Tämä 
työnkulku:

■

muuttaa osaamisalueryhmän nimen vihreäksi ja esittää sen vieressä tekstin 
”Alle” Osaamisalueryhmät-puun hallinnassa, kun odottamassa on alle kaksi 
puhelua tai kun vanhin senhetkinen puhelu on alle minuutin vanha

■

muuttaa osaamisalueryhmän nimen siniseksi ja esittää sen vieressä tekstin 
”Huomio”, kun odottamassa on kahdesta viiteen puhelua tai jos vanhin 
senhetkinen puhelu on 1–5 minuuttia vanha

■

muuttaa osaamisalueryhmän nimen punaiseksi ja esittää sen vieressä 
tekstin ”Varoitus”, kun odottamassa on yli viisi puhelua tai jos vanhin 
senhetkinen puhelu on yli viisi minuuttia vanha. 

1. Valitse Työkalut > Valvojan työnkulun hallinta. Valvojan 

työnkulkuluettelo -valintaikkuna tulee näyttöön.

2. Valitse Lisää. Lisää uusi työnkulku -valintaikkuna avautuu.

3. Anna nimi Asiakashallinta ja valitse OK. Näyttöön avautuu 

Osaamisalueryhmän valitseminen -valintaikkuna.