Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch

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November 2010

Übernehmen von Anrufen

Die Funktion „Übernehmen“ ermöglicht Ihnen, ein ACD- (und, soweit vom 
Administrator konfiguriert, nicht-ACD-) Telefongespräch eines Agenten zu 
übernehmen, wobei der Agent von dem Gespräch getrennt wird. Hierbei handelt 
es sich um eine erzwungene Übergabe.

HINWEIS: Sie können jeden Anruf nur einmal übernehmen.

Ist die Benachrichtigungsfunktion aktiviert, wird für den Agenten zunächst eine 
Meldung angezeigt, dass Sie versuchen, das Gespräch zu übernehmen. Im Anschluss 
daran wird eine Meldung angezeigt, dass Sie das Gespräch übernommen haben.

Während des Einsatzes der Funktion „Unterbrechen“ ist die Sprachüberwachung 
deaktiviert. Sie können jedoch Anrufe aufzeichnen.

Sie können nicht unterbrechen, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft: 

■

Der Agent hält die ausgewählte Leitung.

■

Sie führen bereits einen Anruf.

1. Wählen Sie den Agenten im Teamansichtsfenster aus.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Übernehmen“, oder wählen Sie Eingriff > 

Übernehmen. Der Anruf wird an Sie übergeben.

HINWEIS: Beim Unterbrechen eines Konferenzgesprächs, an dem 
Sie teilnehmen, wird der im Teamansichtsfenster ausgewählte 
Agentenanruf vom Konferenzgespräch getrennt, und alle anderen 
Konferenzgesprächsteilnehmer bleiben verbunden.

■

Wählen Sie in Agent Desktop den übernommenen Anruf im 
Kontaktdarstellungsfenster aus, und klicken Sie auf „Trennen“.