Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Erstellen von Supervisor Workflows (Arbeitsabläufen)

November 2010

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c. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ und wählen Sie im anschließend 

angezeigten Dialogfeld „Aktionstypauswahl“ die Aktion aus, die 
durchgeführt werden soll, wenn die Statistik „Wartender Anruf“ oder 
„Momentan ältester“ den von Ihnen gesetzten oberen Schwellenwert 
überschreitet. Klicken Sie anschließend auf „OK“. Weitere Informationen 
zu den verfügbaren Aktionstypen finden Sie unter 

d. Wiederholen Sie diese Vorgehensweise für Werte, die innerhalb bzw. 

unterhalb des Schwellenwerts liegen.

6. Klicken Sie anschließend zum Aktivieren des Workflows auf „OK“.

Beispiel: Supervisor Workflow erstellen

Im Folgenden finden Sie eine schrittweise Anleitung zum Erstellen eines Supervisor 
Workflows. Dieser Workflow beinhaltet Folgendes:

■

Wenn sich weniger als zwei Anrufe in der Warteschleife befinden oder wenn 
der momentan älteste Anruf weniger als eine Minute alt ist, wird der Name 
der Kenntnisgruppe grün eingefärbt und neben der Strukturansicht der 
Kenntnisgruppe wird „Unter“ angezeigt.

■

Wenn sich zwei bis fünf Anrufe in der Warteschleife befinden, oder wenn der 
momentan älteste Anruf zwischen einer und fünf Minuten alt ist, wird der 
Name der Kenntnisgruppe blau eingefärbt und „Vorsicht“ angezeigt.

■

Wenn sich mehr als fünf Anrufe in der Warteschleife befinden, oder wenn der 
momentan älteste Anruf mehr als fünf Minuten alt ist, wird der Name der 
Kenntnisgruppe rot eingefärbt und „Warnung“ angezeigt. 

1. Wählen Sie Tools > Supervisor Workflow-Administrator. Das Dialogfeld 

„Supervisor Workflowliste“ wird geöffnet.

2. Klicken Sie auf „Hinzufügen“. Das Dialogfeld „Neuen Workflow hinzufügen“ 

wird angezeigt.

3. Geben Sie den Namen „Kundenmanagement“ ein und klicken Sie auf „OK“. 

Das Dialogfeld „Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.