Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Connexion à Supervisor Desktop
Novembre 2010
9
Accès protégé par pare-feu ou routeur NAT à un
réseau privé virtuel (VPN)
réseau privé virtuel (VPN)
Lorsque vous utilisez la traduction d’adresses de réseau (NAT) via un pare-feu ou un
routeur sur votre poste de travail, vous devez installer un logiciel VPN pour garantir
une connectivité réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs de centre de
contact et votre poste de travail. L’absence de logiciel VPN entraîne des problèmes de
connectivité ainsi qu’une perte de fonctionnalité (défaillances du contrôle silencieux
et informations manquantes dans l’arborescence des agents, par exemple).
routeur sur votre poste de travail, vous devez installer un logiciel VPN pour garantir
une connectivité réseau bidirectionnelle complète entre les serveurs de centre de
contact et votre poste de travail. L’absence de logiciel VPN entraîne des problèmes de
connectivité ainsi qu’une perte de fonctionnalité (défaillances du contrôle silencieux
et informations manquantes dans l’arborescence des agents, par exemple).
REMARQUE : Un VPN augmente la sécurité de connexion lorsque
vous utilisez Supervisor Desktop en dehors du centre de contact.
vous utilisez Supervisor Desktop en dehors du centre de contact.
Établissez la connexion au VPN avant de démarrer Supervisor Desktop. En cas
de perte de la connexion au VPN au cours d’une session, vous devez redémarrer
Supervisor Desktop après le rétablissement de la connexion.
de perte de la connexion au VPN au cours d’une session, vous devez redémarrer
Supervisor Desktop après le rétablissement de la connexion.
Si Supervisor Desktop peut se connecter à tous les services, à l’exception du service
de discussion, vous devez le redémarrer après le rétablissement de ce dernier.
de discussion, vous devez le redémarrer après le rétablissement de ce dernier.
Des contrôles ont été effectués pour s’assurer que Cisco VPN 3000 Concentrator
et Cisco VPN Client fonctionnent correctement avec Supervisor Desktop et que leur
accès est pris en charge. Bien que les solutions VPN d’autres fournisseurs puissent
fonctionner correctement, elles n’ont fait l’objet d’aucune vérification et ne sont donc
pas prises en charge. Si vous souhaitez qu’une autre solution soit contrôlée, veuillez
contacter votre distributeur Cisco.
et Cisco VPN Client fonctionnent correctement avec Supervisor Desktop et que leur
accès est pris en charge. Bien que les solutions VPN d’autres fournisseurs puissent
fonctionner correctement, elles n’ont fait l’objet d’aucune vérification et ne sont donc
pas prises en charge. Si vous souhaitez qu’une autre solution soit contrôlée, veuillez
contacter votre distributeur Cisco.