Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Intercettazione di chiamate

La funzionalità Intercetta consente di intercettare una conversazione telefonica ACD 
(e, se abilitato dall’amministratore, anche non ACD) di un agente disconnettendo allo 
stesso tempo l’agente dalla chiamata telefonica. Si tratta di un trasferimento forzato.

NOTA: è possibile intercettare una chiamata una sola volta.

Se le notifiche sono abilitate, viene visualizzato un primo messaggio che informa 
l’agente del tentativo di intercettare la chiamata, quindi un secondo messaggio 
che lo informa dell’esito positivo dell’intercettazione.

Quando si utilizza la funzionalità Intercetta, il controllo voce viene disattivato. 
È tuttavia possibile registrare le chiamate.

Non è possibile intercettare quando si verifica una delle seguenti condizioni: 

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La linea selezionata è in attesa

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Si è già impegnati in un’altra chiamata

1. Selezionare una chiamata di un agente nel riquadro di visualizzazione team.

2. Fare clic su Intercetta oppure scegliere Intervento > Intercetta. La chiamata 

viene trasferita al supervisore.

NOTA: Se si sta intercettando una chiamata in conferenza in cui si è 
impegnati, l’agente selezionato nel riquadro di visualizzazione viene 
disconnesso dalla chiamata in conferenza e tutti gli altri partecipanti 
restano connessi.

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In Agent Desktop, selezionare la chiamata intercettata dal riquadro aspetto 
contatto e fare clic su Aggancia.