Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Окно Supervisor Desktop

Ноябрь 2010 г.

Дерево операторов

В дереве операторов отображаются все операторы и супервизоры выбранной
команды, которые зарегистрированы в системе в настоящее время, а также любые
вызовы (АРВ и неАРВ), которыми они занимаются.

■

Значок рядом с именем оператора показывает текущее состояние оператора.

■

Если оператор использует устройство с несколькими линиями, звездочка
рядом с входящим или исходящим вызовом указывает, что этот вызов
идет по АРВ-линии.

Примечание. Операторы CAD-BE могут закрывать приложение
CAD-BE, не выходя из системы. В таких случаях сведения об
операторах продолжают отображаться в дереве операторов
приблизительно в течение 1 минуты. Спустя 1 минуту
осуществляется автоматический выход таких операторов из
системы, если во время закрытия приложения CAD-BE они
находились в состоянии, отличном от состояния «Разговор». Если
же операторы находились в состоянии «Разговор», то их выход из
системы не выполняется и информация о них продолжает
отображаться в дереве операторов.

Форматирование имен операторов в дереве операторов

Окно «Настройки» позволяет также управлять отображением имен операторов
в дереве операторов.

Для идентификации оператора могут применяться следующие параметры:

■

Название

■

Добавочный номер

■

Приложение, используемое оператором (CAD, CAD-BE или IPPA)

■

Тип оператора (мобильный)

Для идентификации оператора в дереве операторов должен быть выбран по
крайней мере один из этих параметров.

Если выбраны все параметры, то в дереве операторов сведения отображаются
следующим образом:

Jane Smith x1500 CAD-BE
John Doe x1000 CAD 6125551234 (Мобильный)