Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

40

Ноябрь 2010 г.

Отслеживание операторов

CAD поддерживает два вида отслеживания: отслеживание на основе CAD 
и отслеживание на основе Unified CM (на основе вызовов). 

Тип используемого отслеживания определяется тем, когда установлены системные 
компоненты Cisco. В CAD используется либо отслеживание на основе Unified CM, 
либо отслеживание на основе CAD, но не оба типа одновременно. Supervisor 
Desktop автоматически определяет при запуске используемый тип отслеживания.

Примечание. Если такая возможность поддерживается 
администратором, пользователь может отслеживать вызовы 
оператора, не являющиеся вызовами АРВ.

Отслеживание на основе CAD

Отслеживание на основе CAD доступно после входа оператора в систему 
Agent Desktop. Голосовое отслеживание недоступно при следующих условиях:

■

Супервизор сам является участником телефонного разговора 
(отслеживание своей собственной деятельности невозможно)

■

Используется функция «Вмешательство» или «Перехват»

Примечание. Мобильного оператора может одновременно 
отслеживать только один супервизор.

При использовании отслеживания на основе CAD отслеживаемый разговор 
воспроизводится динамиками ПК. Ползунок громкости на панели инструментов 
Supervisor Desktop позволяет регулировать громкость при отслеживании разговора 
оператора по телефону. Система запоминает последнюю по времени установку 
громкости и использует ее после следующей регистрации супервизора.

Отслеживание на основе CAD позволяет записывать разговор в процессе 
отслеживания оператора.

1. Выберите оператора в дереве «Операторы».

2. Нажмите кнопку «Запустить голосовой монитор» или выберите в меню 

«Вмешательство» пункт «Запустить голосовой монитор».