Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

54

Ноябрь 2010 г.

Заранее определенные высокоприоритетные 
сообщения интерактивной переписки

Операторы могут выполнить настройку кнопки задачи в Agent Desktop и 
CAD-BE для передачи заранее определенных высокоприоритетных сообщений 
интерактивной переписки своим супервизорам. Такие заранее определенные 
сообщения (например, «Прошу вмешаться в мой вызов») подготавливаются 
администратором. Указанные сообщения действуют аналогично обычным 
сообщениям интерактивной переписки, обозначенным как высокоприоритетные, — 
отображаются на экране супервизора над всеми прочими окнами, немедленно 
привлекая к себе внимание.

Примечание. Хотя оператор CAD-BE может отправлять 
высокоприоритетные сообщения интерактивной переписки 
супервизору с помощью кнопки задач, супервизор не может 
передавать сообщения переписки обратно этому оператору. 
Операторы CAD-BE не обладают обычными возможностями 
интерактивной переписки.