Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
November 2010
5
Cisco Supervisor Desktop Användarhandbok
Introduktion
Cisco Supervisor Desktop för Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
Enterprise Edition är en robust lösning för datoriserade telefonisystem på ett
IP-baserat kundcenter med verksamhet på en eller flera platser. Systemet är enkelt
att installera, konfigurera och hantera. Systemet innehåller flexibla verktyg för
arbetsledare, som kan användas för att öka produktiviteten och skapa bättre
relationer med kunden.
Enterprise Edition är en robust lösning för datoriserade telefonisystem på ett
IP-baserat kundcenter med verksamhet på en eller flera platser. Systemet är enkelt
att installera, konfigurera och hantera. Systemet innehåller flexibla verktyg för
arbetsledare, som kan användas för att öka produktiviteten och skapa bättre
relationer med kunden.
Du kan använda funktionerna i Supervisor Desktop för att visa statistik i realtid,
övervaka och vägleda agenter, gripa in i eller ta över samtal samt spela in samtal,
vilket ger en effektiv hantering av agentresurser.
övervaka och vägleda agenter, gripa in i eller ta över samtal samt spela in samtal,
vilket ger en effektiv hantering av agentresurser.
Målgrupp
Detta dokument riktar sig till arbetsledare på kundcenter som använder Supervisor
Desktop på sina datorer.
Desktop på sina datorer.
Nyheter i denna version
Cisco Supervisor Desktop 8.5 har stöd för följande nya funktioner:
■
Microsoft Internet Explorer 8 och Mozilla Firefox 3.6
■
32-bitars Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise och Ultimate
■
64-bitars Microsoft Windows 7 med 32-bitars Windows på 64-bitars Windows
(WoW64) emuleringslager
(WoW64) emuleringslager
■
Begränsningar av övervakning och inspelning för privata samtal
■
Förbättrat stöd för Freedom Scientific JAWS 11